Как настроить подключение к АТС UIS

10.1

История переиздания
	28.10.2019

В этом примере показано, какие настройки, нужно выполнить, чтобы использовать облачную АТС UIS для приема заявок клиентов в кол-центре.

Для работы с облачной АТС UIS нужно создать хотя бы одно устройство под управлением программного модуля АТС UIS . Устройство АТС UIS можно запускать на любом компьютере, в том числе и на POS-терминале.

К этому устройству нужно подключить дочерние устройства, управляющие телефонами операторов кол-центра

При отключении или зависании терминала, на котором запущено устройство АТС UIS, подключенные к нему дочерние устройства также будут недоступны.

Для каждого кол-центра нужно решить, сколько устройств АТС UIS потребуется для обеспечения приема заявок клиентов.

Например, в кол-центре с небольшим количество телефонов операторов можно на каждом рабочем месте оператора настроить устройство АТС UIS и подключить к нему дочернее устройство для телефона оператора. В этом случае для подключения каждого оператора потребуется отдельная учетная запись облачной АТС UIS, но при отключении или зависании какой-то рабочей станции на остальных POS-терминалах можно будет продолжать работать с телефонами операторов.

В этом примере устройство АТС UIS запускается на отдельном компьютере, к которому подключаются все телефоны операторов кол-центра, и использует одну учетную запись облачной АТС UIS.

Условия примера по настройке подключения к облачной АТС UIS в кол-центре

В кол-центре установлен компьютер для обмена данными с облачной АТС UIS и телефоны для операторов.

В справочник Устройства включен POS-терминал оператора кол-центра.

Для работы с облачной АТС UIS будет использоваться устройство под управлением программного модуля АТС UIS , а для телефонов операторов - устройство под управлением программного модуля АТС UIS, дочернее устройство .

Порядок настройки подключения к облачной АТС UIS в кол-центре

Как настроить рассылку уведомлений с АТС UIS?

Чтобы система Tillypad могла работать с облачной АТС UIS, нужно включить рассылку уведомлений с этой АТС.

Откройте страницу настройки уведомлений в личном кабинете и добавьте уведомление на входящий звонок.

Выберите http-запрос как способ уведомления.

В компоненты запроса включите элементы с параметрами numa, numb и numc.

В URL адресе укажите IP-адрес компьютера, на котором будет запускаться загрузчик устройства Устройство управления АТС UIS.

Например, для IP-адреса 192.168.0.1, итоговый URL должен выглядеть как:

http://192.168.0.1/incoming_call?numa=1&numb=2&numc=3

На следующем шаге нужно создать устройство «АТС UIS».

Как создать устройство АТС UIS?

В справочнике Устройства создайте загрузчик устройств («Загрузчик АТС UIS»). Выберите созданный загрузчик устройств и создайте новое устройство.

На вкладке «Свойства» введите название устройства («АТС UIS»). В поле Программный модуль выберите значение АТС UIS .

Рисунок 5314. Создание устройства «АТС UIS»

Перейдите на вкладку «Параметры».

Рисунок 5315. Параметры устройства «АТС UIS»

На панели «Параметры» введите значения параметров:

Login – имя пользователя, под которым устройство «АТС UIS» будет подключаться к службе облачной АТС UIS,
Password – пароль для подключения к облачной АТС UIS,
ExternalPhone – номер телефона, с которого оператор кол-центра будет совершать звонки клиентам,
HTTPServerPort – номер порта, используемый встроенным HTTP сервером.

Важно

Укажите значения всех параметров.

Нажмите на кнопку «OK» для добавления устройства в справочник.

Рисунок 5316. Результат создания устройства

После создания устройства управления облачной АТС UIS к нему нужно подключить абонентские устройства для телефонов операторов.

Как создать абонентские устройства?

На этом этапе нужно создать абонентские устройства и подключить их к устройству «АТС UIS». Каждому телефону оператора надо создать свое собственное абонентское устройство.

Выберите устройство «АТС UIS» в справочнике Устройства и создайте дочернее устройство.

На вкладке «Общие» введите название добавляемого устройства («Оператор 1 (UIS)») и выберите для него программный модуль АТС UIS, дочернее устройство в поле Программный модуль.

Рисунок 5317. Создание абонентского устройства

Перейдите на вкладку «Параметры».

Рисунок 5318. Параметры абонентского устройства

В параметре Phone укажите внутренний номер телефона оператора кол-центра. А в параметре ExternalPhone – номер телефона, который оператор будет использовать для исходящих звонков клиентам. Параметр ExternalPhone нужно указать, если этот номер отличается от номера, используемого по умолчанию

Примечание

Если все операторы кол-центра используют один и тот же номер для исходящих звонков, то его можно указать в параметрах устройства «АТС». Если для какой-либо линии нужно ввести свой собственный номер, то он указывается в параметрах абонентского устройства этой линии.

Нажмите на кнопку «OK» для добавления абонентского устройства в справочник.

Рисунок 5319. Результат добавления абонентского устройства

Создайте абонентские устройства для остальных телефонов операторов кол-центра.

Для завершения настройки необходимо выбрать телефоны операторов на их POS-терминалах.

Как назначить телефоны POS-терминалам на рабочих местах?

На этом этапе нужно выбрать созданное абонентское устройство для POS-терминала оператора.

В справочнике Устройства откройте карточку POS-терминала оператора. Выберите вкладку «Настройки» и перейдите на панель «Доставка».

В открывшейся карточке разверните панель «Доставка». Откройте окно выбора из поля Телефон и выберите абонентское устройство для телефона оператора («Оператор 1 (UIS)»).

Рисунок 5320. Выбор абонентского устройства для телефона оператора

Нажмите на кнопку «OK» для сохранения изменений.

Выберите абонентские устройства для телефонов других операторов кол-центра.