© Tillypad, 2004-2024
Постоянный клиент – это посетитель заведения, который может получать особые условия обслуживания, открывать счета и оплачивать с них свои заказы.
Информация о постоянных клиентах накапливается в справочнике . Для удобства работы со списком постоянные клиенты объединяются в группы постоянных клиентов.
Окно справочника открывается из главного меню: →→.
Постоянными клиентами могут быть посетители заведения, клиенты службы доставки, а также сотрудники заведения.
В справочнике можно сохранять дополнительную информацию о постоянном клиенте: его персональные данные, фотографию, адреса, телефоны и прочее.
Сохранить данные нового постоянного клиента можно таким образом:
В программе Tillypad Manager сведения о новом постоянном клиенте нужно внести в справочник вручную.
В программе Tillypad POS сведения о новых постоянных клиентах автоматически добавляются в справочник при приеме заявки на доставку, если в справочнике нет постоянного клиента с таким номером телефона.
Примечание
Вместо имени такого клиента сохраняется его номер телефона.
Чтобы временно приостановить особые условия обслуживания постоянного клиента, нужно выбрать значение «Да» в поле признака приостановки.
В этом случае клиент будет обслуживаться как обычный посетитель заведения
Постоянный клиент может получить привилегию. Она будет назначаться всем его гостевым счетам по умолчанию. Привилегия учитывается при определении цены продажи позиций заказов в счете постоянного клиента. Привилегия может позволить получить скидки и другие бонусы, а также получить баллы постоянного клиента.
Привилегию для постоянного клиента можно выбрать из справочника в карточке клиента.
Постоянные клиенты могут говорить на разных языках. Чтобы знать, на каком языке можно общаться с клиентом и на каком языке печать для него счета, пречеки и чеки, нужно выбрать языковой пакет.
Языковой пакет для постоянного клиента можно выбрать из справочника в карточке клиента.
В некоторых случаях для обслуживания постоянного клиента нужны дополнительные сведения о нем, например, чтобы предоставить скидку в день рождения или отправить персональные предложения и информацию об акциях и других мероприятиях. Персональные данные постоянных клиентов можно использовать в отчетах, печатных представлениях форматов печати программных модулей, а также при анализе деятельности заведения и в маркетинговых исследованиях.
Ссылку на персональные данные постоянного клиента можно выбрать из справочника в карточке клиента. В результате в карточке постоянного клиента будут выведены панели с полями для ввода персональных данных, домашнего и рабочего адреса постоянного клиента.
Дополнительные сведения о постоянном клиенте могут потребоваться и в том случае, когда постоянный клиент является сотрудником или представителем какого-либо юридического лица. Эти данные также можно использовать в отчетах, для настройки оповещений, при оформления документов, а также при выгрузке данных в программу 1С.
Для этого нужно выбрать запись из справочника в карточке постоянного клиента. В результате в ней клиента будут выведены панели со сведениями о юридическом лице, его юридическом и фактическом адресах.
Идентификатор предназначен для аутентификации постоянных клиентов. Постоянный клиент может использовать свой идентификатор при регистрации и при оплате заказов.
Идентификаторы, выданные постоянному клиенту, нужно включить в спецификацию карточки постоянного клиента.
Подсказка
Идентификаторы постоянных клиентов можно использовать при организации служебного питания в заведении.
Постоянному клиенту можно открыть счета в заведении. На эти счета постоянный клиент может вносить средства и затем использовать их при оплате своих заказов.
Счета, открытые постоянному клиенту, нужно включить в спецификацию карточки постоянного клиента. В этой спецификации можно узнать об остатках по каждому счету и о минимальных неснижаемых остатках по счетам. Из таблицы спецификации можно открыть окно оперативного отчета и получить в нем информацию об операциях по выбранным счетам.
Некоторые программы лояльности позволяют начислять баллы постоянным клиентам при выполнении некоторых условий, например, заказа определенного количества порций одного и того же блюда. Накопление определенного количества баллов позволит клиенту получить какие-то бонусы или скидки.
Баллы, полученные постоянным клиентом, включаются в спецификацию карточки постоянного клиента. В этой спецификации можно узнать об остатках по баллам каждого типа. Из таблицы спецификации можно открыть окно оперативного отчета и получить в нем информацию об операциях по выбранным типам баллов.
Если заявка на доставку поступила с неизвестного номера телефона, данные клиента заносят в справочник .
Для клиентов службы доставки в справочнике выбрана специальная группа постоянных клиентов.
Предупреждение
Группу постоянных клиентов для службы можно выбрать и изменить в настройках POS-терминала службы доставки.
Когда клиент передает заявку на доставку по телефону, проверяется, есть или нет в справочнике клиент с таким номером телефона. Если клиента с таким номером не оказалось, информация о нем автоматически добавляется в справочник.
Названием этого постоянного клиента становится номер его телефона. Одновременно этот номер включается в спецификацию номеров телефонов постоянного клиента.
В спецификации включаются все номера телефонов, по которым постоянный клиент оставлял свои заявки на доставку.
Постоянный клиент может делать заявки на доставку по разным адресам. Все адреса, по которым доставлялись его заказы включаются в спецификацию адресов доставки.
В спецификацию можно добавлять новые адреса доставки клиентов, изменять или удалять адреса доставки из списка.
Если у постоянного клиента указаны несколько адресов доставки, то при открытии счета на POS-терминале адрес доставки можно выбрать из списка.
Сотрудники заведения также могут стать постоянными клиентами. Это может оказаться полезным, как минимум, в двух ситуациях.
Во-первых, если сотрудник является постоянным клиентом и у него есть привилегия постоянного клиента, то он может авторизоваться и назначить свою привилегию посетителю.
В-вторых, включение сотрудников в число постоянных клиентов можно использовать для настройки системы служебного питания.
