Гостевой счет объединяет заказы клиента, сделанные им в течение одного посещения.

Обычно гостевой счет открывается при формировании первого заказа, принятого от клиента. При клубной системе обслуживания (в режиме Клуб - официант ) гостевой счет открывается в момент получения клиентом идентификатора (карты гостя, браслета и т.п.).

Если в течение одного посещения клиент делает несколько заказов, то новые заказы добавляются в его открытый счет.

Гостевой счет можно создать для одного клиента или для нескольких, если они обслуживаются вместе. В счете указывают количество гостей, а также можно указать номер места размещения, предоставляемую привилегию, постоянного клиента, добавить текстовый комментарий.

Гостевой счет можно разделить на два счета для отдельной оплаты части заказов. Возможно объединение двух гостевых счетов в один счет для совместной их оплаты или перераспределение заказов между двумя счетами. Эти операции доступны только в программе Tillypad XL POS .

Для сопоставления клиенту гостевого счета в нем указывается идентификатор клиента. Если в таком счете назначить или изменить привилегию, то значение присвоенного идентификатора не изменится.

В спецификацию гостевого счета можно включить дополнительные привилегии, которые учитываются при оплате заказов гостевого счета. Если работа с гостевым счетом проводится на точке обслуживания (в программе Tillypad XL POS ), то при регистрации заказов гостевого счета автоматически рассчитываются скидки (наценки) по программам лояльности для всех привилегий (основной и дополнительных).

После открытия гостевого счета элементы прейскуранта, запрошенные клиентом, вносят в один или несколько заказов. На основе заказов, включенных в гостевой счет, формируются пречеки и чеки. Посетителю выдаются распечатанные счета (пречеки), а после их оплаты – чеки. Закрытие гостевого счета производится после оплаты клиентом всех сделанных заказов. При оплате заказов учитываются все предусмотренные привилегии и установленные скидки, наценки и автозаказы. При использовании системы баллов при регистрации заказов гостевого счета также проводятся операции начисления и списания баллов.

Операции с гостевым счетом производятся на точке обслуживания. Работу с гостевыми счетами можно проводить в режимах Ресторан - официант , Фастфуд , Администратор , Клуб - официант и Клуб - кассир программы Tillypad XL POS . Например, официант ресторана на плане зала выбирает места размещения посетителей (указывает столик), открывает гостевой счет и вводит заказы. Далее система автоматически обрабатывает заказы, формирует марки на приготовление выбранных блюд и направляет их на производство. Готовые блюда (в заданном порядке, если указан курс) подаются посетителю. На фирменном бланке печатается итоговый счет, который и оплачивает клиент.

При подаче предварительной заявки на проведение банкета клиенту открывают гостевой счет. Датой открытия такого счета устанавливают дату проведения банкета, поэтому до банкета счет не отображается на точках обслуживания. При оформлении заявки в счет включают заказ и вносят в его спецификацию платежный элемент прейскуранта, позволяющий выполнить предоплату. Такой счет можно оплатить только в суммовом режиме. При проведении банкета в этот же счет вносят платежный элемент прейскуранта, соответствующий сумме всех запрошенных клиентом элементов прейскуранта (блюд, товаров и услуг). По завершении банкета счет закрывают и производят окончательный расчет с клиентом.

В зависимости от стадии работы с гостевым счетом каждый гостевой счет в данный момент времени имеет один из статусов:

Вновь созданный гостевой счет приобретает статус «Открыт». Гостевые счета, обладающие статусом «Открыт», можно просмотреть, отредактировать или удалить как на точках обслуживания (в программе Tillypad XL POS ), так и на рабочем месте менеджера (в программе Tillypad XL Manager ).

После фискализации оплаты всех чеков, созданных на основе спецификации заказов данного гостевого счета, гостевому счету присваивается статус «Закрыт».

После присвоения статуса «Закрыт» гостевой счет доступен в режиме просмотра, разрешено только изменение его статуса.

Для разрешения на внесение изменений в атрибуты ранее закрытых гостевых счетов предусмотрен статус «Открыт для изменения».

Для каждого гостевого счета можно вызвать окно Удаленное наблюдение по гостевым счетам , содержащее таблицу со списком основных операций, проведенных с этим счетом. Если устройство, на котором проводились эти операции, находилось под видеонаблюдением, то можно открыть окно удаленного просмотра и просмотреть видеозапись процесса проведения этих операций. Если операция проводилась на POS-терминале точки обслуживания, то можно просмотреть запись изображения с его экрана во время операции.

Перечень созданных в подразделениях предприятия гостевых счетов хранится в списке документов Гостевые счета. Список гостевых счетов в окне просмотра может быть выведен для одного из выбранных пользователем параметров: