Клиентами предприятия могут быть лица и организации, например: посетители, предприятия-партнеры и сторонние организации или их представители.

Для своих постоянных клиентов или клиентов дружественных систем предприятие может предоставлять особые условия обслуживания (дисконтные программы, бонусы, персональные оповещения и поздравления, ведение личных счетов клиента).

Система позволяет идентифицировать одиночных и групповых клиентов и сохранять информацию обо всех контактах предприятия с ними. В качестве идентификаторов можно использовать персональные данные или другие атрибуты клиента (фамилию, имя, номер, занимаемый в гостинице), выданные клиентам персональные или обезличенные средства идентификации (магнитные карты, смарт-карты, электронные ключи, карты со штрих-кодами), а также звонок с мобильного телефона с зафиксированным в системе номером.

Программа Tillypad XL Manager позволяет накапливать разнообразную информацию о постоянных клиентах предприятия. Для клиентов-организаций это, например: название, сфера деятельности, доверенное лицо. Для постоянных посетителей это, например: ФИО, возраст, адрес и контактные телефоны, гастрономические предпочтения и т.п.

Постоянные посетители могут пользоваться специальными скидками и бонусами, иметь счета клиента и связанные с ним расчетные карты. Счета постоянного клиента образуют «кошелек постоянного клиента». На счета постоянного клиента могут зачисляться условные единицы - баллы. По результатам начисления баллов клиент может воспользоваться предлагаемыми бонусами.

Постоянному клиенту можно установить привилегию. Привилегия клиента вносится в его гостевой счет и может применяться совместно с дополнительными привилегиями, заданными для данного счета, заказа или элемента спецификации заказа, подразделения, места размещения клиентов.

Согласно привилегиям применяются связанные с ними правила продажи. Клиенту предоставляются скидки, начисляются баллы, устанавливаются лимиты расходуемых средств и т.п.

Система позволяет фиксировать каждый визит постоянного клиента, предъявившего идентификатор. При этом в системе учитываются сделанные постоянным клиентом заказы и потраченные суммы, операции по его счетам и остатки средств на счетах, количество накопленных и потраченных баллов.

Для работы со сведениями о постоянных клиентах предприятия используется справочник Постоянные клиенты . В этом справочнике также хранится информация о счетах, открытых постоянным клиентам, о начисленных им баллах и о выданных им идентификаторах.