- 1 Создание группы постоянных клиентов для службы доставки
- 2 Создание программного модуля со списком улиц
- 3 Создание программного модуля для POS-терминала оператора
- 4 Настройки доставки для подразделения-исполнителя
- 5 Создание концепций службы доставки
- 6 Создание координатора
- 7 Создание дополнительного параметра для подключения к координатору
- 8 Создание устройства геокодирования
- 9 Настройка POS-терминала оператора
© Tillypad, 2008-2017
Содержание
- Создание группы постоянных клиентов для службы доставки
- Создание программного модуля со списком улиц
- Создание программного модуля для POS-терминала оператора
- Настройки доставки для подразделения-исполнителя
- Создание концепций службы доставки
- Создание координатора
- Создание дополнительного параметра для подключения к координатору
- Создание устройства геокодирования
- Настройка POS-терминала оператора
Операторы кол-центра службы доставки принимают заявки клиентов по телефону на POS-терминалах, подключенных к офисной или к облачной АТС. Чтобы сделать более удобным ввод адресов доставки используется адресный справочник (список улиц). Подразделение-исполнитель выбирается исходя из адреса клиента с помощью устройства геолокации.
Условия примера по настройке терминала кол-центра службы доставки
Кол-центр принимает заявки клиентов и направляет их исполнителям в трех подразделениях: «Западный филиал», «Восточный филиал» и «Южный филиал». Этим подразделениям назначены зоны доставки: «ЗАПАД», «ВОСТОК» и «ЮГ», соответственно.
Все подразделения могут принимать и выполнять заявки на доставку блюд из меню «Пицца» в своих зонах доставки. А подразделение «Западный филиал» может также принимать заявки из меню «Суши и роллы» и выполнять их в зоне доставки «ЦЕНТР».
Требуется настроить POS-терминалы кол-центра для приема заявок клиентов и отправки их в подразделения-исполнители.
К POS-терминалу оператора кол-центра нужно подключить адресный справочник (файл со списком улиц) и устройство геолокации.
В справочники внесены необходимые подразделения, настройки продаж, настройки оплаты и режимы работы точек обслуживания.
В справочник внесен загрузчик устройства АТС, устройство АТС и подключенные к нему телефоны.
Для настройки терминалов кол-центра службы доставки необходимо выполнить следующие шаги:
Создать группу постоянных клиентов для хранения данных о клиентах службы доставки.
Создать программный модуль POS-терминала, позволяющий использовать список улиц в режимах доставки.
Внести в настройки подразделений относящиеся к работе службы доставки значения.
Создать дополнительный параметр с настройкой подключения POS-терминала оператора к координатору.
Создать POS-терминал оператора кол-центра, использующий программный модуль со списком улиц.
Шаги с первого по восьмой выполняются один раз. Эти настройки являются общими для кол-центра. Шаги с девятого по одиннадцатый нужно выполнить для каждого POS-терминала оператора.
