Концепции используются, когда кол-центр принимает заявки на доставку для нескольких вариантов прейскуранта.
У каждой концепции свой набор элементов прейскуранта. Для концепции выбираются подразделения, в которых можно их готовить и отпускать клиентам.
В настройке POS-терминала кол-центра можно указать, заказы для каких концепций можно принимать на этой точке обслуживания.