Концепции позволяют использовать несколько вариантов прейскуранта в одном и том же кол-центре. Для каждой из концепций определяется свой собственный набор элементов прейскуранта, а также подразделения, которые могут приготовить и отпустить эти элементы прейскуранта.

В настройке POS-терминала кол-центра можно указать, заказы для каких концепций можно принимать на данной точке обслуживания.

Если в все заявки, принимаемые в кол-центре, исполняются в одном и том же подразделении, то концепцию можно не указывать. В этом случае перечень доступных элементов прейскуранта определяется настройкой продаж, выбранной для этого POS-терминала.

В том случае, когда несколько подразделений используют одно и то же меню, достаточно создать одну концепцию, в спецификацию которой нужно включить эти подразделения. Перечень доступных элементов прейскуранта определяется настройкой продаж, выбранной для этой концепции.

А в том случае, когда заявки выполняются в разных подразделениях, а также одновременно используются несколько вариантов меню, то в настройку POS-терминала кол-центра нужно включить количество концепций, соответствующее количеству вариантов меню. В спецификацию каждой из концепций необходимо включить подразделения, использующие данный вариант меню. Если в подразделении можно выполнять заявки из разных вариантов меню, то это подразделение нужно включить в спецификацию всех необходимых концепций. При этом одно и то же подразделение в разных концепциях может обслуживать различные зоны доставки.

Для работы с концепциями предназначен справочник Концепции .