Режим Кол-центр доставки позволяет организовать централизованный прием заявок на доставку для подразделений-исполнителей. Заявку может выполнить подразделение, в котором она была принята, другое подразделение в том же сегменте или подразделение в другом сегменте.

В режиме работы Кол-центр доставки оператор принимает заявку от клиента. В зависимости от номера телефона, который набрал клиент для звонка в кол-центр, выбирается концепция. От концепции зависит, какие элементы прейскуранта оператор сможет добавить в заказ, и какие подразделения можно будет выбрать для его исполнения. Оператор выбирает подразделение-исполнитель и меняет выбранную автоматически концепцию, если это необходимо.

В подразделении-исполнителе используется режим работы Доставка по заявкам кол-центра для получения и обработки заявок. Оператор кол-центра после приема заявки продолжает отслеживать ее исполнение, наблюдая за изменениями статуса гостевого счета доставки.

Подразделение-исполнитель может отказаться от выполнения заявки, принятой в кол-центре, например, из-за высокой загруженности или из-за отсутствия необходимых продуктов на складе. При этом счету будет присвоен статус «Отказ исполнителя». Оператор кол-центра может передать такую заявку для исполнения в другое подразделение, изменить спецификацию гостевого счета или отменить доставку.

После передачи заявки подразделению-исполнителю клиент может перезвонить и изменить заявку или отменить ее. В этом случае оператор кол-центра вносит изменения в гостевой счет доставки и отправляет их подразделению-исполнителю. Каждое такое изменение подтверждается исполнителем. Если исполнитель отказался от предложенных изменений, то оператор может перенаправить заявку в другое подразделение, согласовать с клиентом отмену внесенных в гостевой счет изменений или полностью отменить доставку.

Операции, выполняемые в режиме работы Кол-центр доставки:

Доступны следующие операции с профилем клиента службы доставки:

После регистрации в программе и выбора режима работы открывается стартовый экран со списком гостевых счетов.

В начале списка гостевых счетов всегда выводятся счета с предупреждениями, например, о пропуске необходимого времени подтверждения доставки или о пропуске времени начала приготовления заказанных блюд. Затем выводятся остальные счета в хронологическом порядке.

Панель фильтрации списка гостевых счетов

В левой части экрана выведена панель с кнопкой «Все счета» и кнопками статусов доставки. В правом верхнем углу кнопок статусов доставки выводится количество счетов с этим статусом. Количество счетов выводится красным цветом, если среди них есть счета с предупреждениями .

После нажатия на кнопку «Все счета» в списке выводятся все счета. При нажатии на кнопку со статусом доставки в списке выводятся только счета с этим статусом.

Контекстный поиск в списке гостевых счетов

При подключении аппаратной клавиатуры, в списке гостевых счетов можно использовать быстрый поиск по атрибутам доставки. Введите образец для поиска при просмотре экрана со списком гостевых счетов. Образец для поиска будет выведен в верхней части экрана, над списком. Список гостевых счетов будет отфильтрован по образцу для поиска.

Для очистки образца поиска используйте клавишу Backspace.