ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА

Памятка для режима Доставка по заявкам кол-центра

10.1

История переиздания
29.05.2015
Создано описание режима работы
22.06.2015
Добавлена информация о лицензировании.
05.10.2015
Добавлена операция изменения типа доставки.
07.04.2016
Добавлены просмотр истории счетов, дозаказ и редактирование счета.
16.06.2016
Добавлено взаимодействие с кол-центром при редактировании счета.
17.02.2017
Добавлено изменение времени приготовления и времени в пути торгового дня, обновлены расчеты с курьерами, изображения кнопок заменены на ксинклуды.
11.12.2017
Внесены доработки ЯмиЯми. Пожелание #228823
27.12.2017
Добавлено редактирование времени по геозонам и быстрое редактирование ГС. Задача #229147
25.10.2019 Добавлен раздел с описанием отмены оплаты
08.07.2021
Подтверждение доставки из истории заказов клиента.
04.08.2022

Для оптимизации обслуживания клиентов принимать заявки на доставку можно в одном подразделении, а исполнять в разных подразделениях. При этой технологи заявки клиентов поступают в кол-центр, а затем передаются в подразделения из разных частей города для приготовления блюд и доставки заказов клиентам.

Режим Доставка по заявкам кол-центра предназначен для обработки заявок, поступающих из кол-центра.

Кол-центр может относиться к тому же подразделению, что исполнитель, к другому подразделению из того же сегмента или к подразделении из другого сегмента.

При поступлении заявки на доставку в кол-центре формируется гостевой счет и включается в список счетов со статусом доставки «Ждет подтверждения исполнителя».

Исполнитель просматривает поступивший гостевой счет и принимает заявку к исполнению, если она может быть выполнена подразделением в установленное время. После подтверждения гостевому счету присваивается статус доставки «Ждет начала приготовления».

Если подразделение по каким-то причинам не может выполнить заявку, гостевому счету присваивается статус доставки «Отказ исполнителя». В гостевой счет с этим статусом кол-центр сможет внести изменения и вернуть его обратно исполнителю или перенаправить его в другое подразделение.

При начале приготовления блюд, гостевому счету присваивается статус «Начали готовить», а на кухне распечатываются марки заказов. Начало приготовления может происходить автоматически, с учетом времени доставки, времени в пути и времени готовки, указанных в карточке гостевого счета или вручную. При выборе начала готовки вручную в списке счетов доставки будет появляться предупреждение по достижении времени начала готовки.

Рисунок 3509. Доставка с просроченным временем приготовления

Доставка с просроченным временем приготовления

В процессе обработки гостевого счета в подразделении-исполнителе, кол-центр может вносить в него изменения или отменить доставку. Все внесенные кол-центром изменения согласуются с исполнителем, который может их принять или отклонить. Если кол-центр отменил доставку, то исполнитель только подтверждает отмену.

Когда все заказанные клиентом блюда приготовлены, статус доставки «Ждет отправки» назначается оператором вручную или после считывания марки заказа сканером штрихкода.

Далее курьер получает заказ, кассовый чек, пречек гостевого счета с указанным адресом доставки и деньги для сдачи, а счету присваивается статус доставки «В пути».

Оплата заказа, доставляемого курьером, возможна на любом этапе обработки гостевого счета. После доставки заказа и завершения расчетов с клиентом оператор выставляет доставке статус «Закрыта».

Если клиент самостоятельно забирает свой заказ, то чек на оплату гостевого счета печатается непосредственно при оплате и получении заказа клиентом. После завершения оплаты доставка автоматически получает статус «Закрыта».

В течение рабочего дня курьеры сдают часть выручки или получают деньги для сдачи. В конце рабочего дня происходит окончательный расчет с курьерами, после которого становится возможным закрыть торговый день. После закрытия торгового дня все доставки со статусом «Закрыта» будут исключены из списка счетов. Обработка гостевых счетов с другими статусами будет перенесена на следующий торговый день.

Операции, выполняемые в режиме работы Доставка по заявкам кол-центра:

На каждом этапе выполнения заявки можно вернуться к предыдущему:

Доступны следующие операции с профилем клиента службы доставки:

Предупреждение

Для работы в режиме Доставка по заявкам кол-центра нужна «F-лицензия (фронт-офис)».

После регистрации в программе и выбора режима работы открывается стартовый экран со списком гостевых счетов доставки и панель фильтрации по статусам доставки.

Рисунок 3510. Список гостевых счетов режима Доставка по заявкам кол-центра

Список гостевых счетов режима Доставка по заявкам кол-центра

В заголовке списка гостевых счетов отображается комментарий открытого торгового дня и действующее в текущем торговом дне время приготовления и время доставки заказа клиенту.

В начале списка гостевых счетов всегда выводятся счета с предупреждениями, например, о пропуске необходимого времени подтверждения доставки или о пропуске времени начала приготовления заказанных блюд. Затем выводятся остальные счета в хронологическом порядке.

Для ознакомления с заказами поступивших гостевых счетов выберите режим отображения заказов гостевого счета с помощью кнопки .

Рисунок 3511. Просмотр заказов гостевого счета

Просмотр заказов гостевого счета

Как исполнителю подтвердить заявку?

После получения заявки на доставку необходимо подтвердить ее или отказаться от выполнения. При подтверждении заявки статус гостевого счета изменяется на «Ждет начала приготовления». Результат подтверждения заявки отображается и в кол-центре.

Примечание

Подтверждение заявки можно выполнять автоматически. Для этого необходимо указать сегмент, к которому относится подразделение-исполнитель, в поле "Начали готовить" карточки Подразделение .

В результате все заявки, поступающие подразделениям-исполнителям указанного сегмента, будут приходить со статусом «Ждет начала приготовления».

Чтобы подтвердить заявку, выделите необходимый гостевой счет и выберите в контекстном меню команду «Подтвердить».

Рисунок 3512. Подтверждение заявки

Подтверждение заявки

В результате будет открыта карточка гостевого счета. В этой карточке можно уточнить время, которое будет затрачено на приготовление блюд, и время, которое понадобится курьеру на доставку заказа, а также изменить тип доставки.

Рисунок 3513. Карточка счета подтверждаемой заявки

Карточка счета подтверждаемой заявки

Для подтверждения заявки нажмите на кнопку «ОК». В результате статус гостевого счета изменится на «Ждет начала приготовления», и будет открыт список счетов. Чтобы отказаться от подтверждения заявки, нажмите на кнопку «Отменить».

Рисунок 3514. Результат подтверждения заявки на доставку

Результат подтверждения заявки на доставку

Как отказаться от выполнения заявки?

Подразделение-исполнитель может отказаться от выполнения заявки по каким-то причинам.

В кол-центре отклоненную исполнителем заявку можно возвратить в то же подразделение после внесения изменений, перенаправить в другое подразделение или отменить.

Чтобы отказаться от заявки, выделите гостевой счет со статусом доставки «Ждет подтверждения исполнителя» или «Ждет начала приготовления» и выберите команду «Отказать».

Рисунок 3515. Отказ исполнителя от заявки

Отказ исполнителя от заявки

В результате будет открыт диалог подтверждения отказа от заявки.

Рисунок 3516. Подтверждение отказа от заявки

Подтверждение отказа от заявки

Чтобы отказаться от заявки, нажмите на кнопку «Да». В результате гостевому счету будет присвоен статус доставки «Отказ исполнителя». Чтобы не отказываться от заявки, нажмите на кнопку «Нет».

Рисунок 3517. Результат отказа от заявки на доставку

Результат отказа от заявки на доставку

Как приступить к приготовлению заказанных блюд?

Процесс приготовления блюд из заявки на доставку может начинаться автоматически или запускаться вручную.

В автоматическом режиме время начала приготовления контролируется системной задачей Процесс выставления статуса «Начали готовить» . Время автоматического запуска процесса приготовления блюда рассчитывается по формуле: Ожидаемое время исполнения заявки - Время доставки - Время приготовления.

Чтобы вручную начать процесс приготовления доставляемых блюд, выделите гостевой счет в списке и выберите в контекстном меню команду «Начать готовить».

Рисунок 3518. Начало приготовления блюд заявки

Начало приготовления блюд заявки

В результате будет открыт диалог подтверждения начала приготовление блюд.

Рисунок 3519. Подтверждение начала приготовления

Подтверждение начала приготовления

Для подтверждения начала приготовления заказанных блюд нажмите на кнопку «Да». В результате статус доставки гостевого счета изменится на «Начали готовить», а на кухне будут распечатаны марки заказа. Чтобы отказаться от начала приготовления заказанных блюд, нажмите на кнопку «Нет».

После подтверждения начала приготовления блюд заказа открывается диалог подтверждения печати гостевого счета.

Рисунок 3520. Диалог подтверждения печати гостевого счета

Диалог подтверждения печати гостевого счета

Нажмите на кнопку «ОК», чтобы вывести гостевой счет на печать. Нажатие на кнопку «Отменить» позволит отказаться от печати гостевого счета. При отмене печати гостевого счета его статус останется «Ждет начала приготовления».

Рисунок 3521. Результат начала приготовления блюд

Результат начала приготовления блюд

Как выставить отметку о готовности к отправке?

Если гостевой счет имеет статус доставки «Начали готовить», после завершения приготовления заказанных блюд ему присваивается статус «Ждет отправки».

Для автоматического выставления статуса нужно в карточке Подразделение выбрать расчетный сегмент. Тогда, после того как повар поднесет марку заказа к считывателю штрих-кодов, статус гостевого счета будет изменен системной задачей на «Ждет отправки».

Чтобы вручную присвоить гостевому счету со статусом «Начали готовить» статус «Ждет отправки», выделите этот гостевой счет и выберите в контекстном меню команду «Приготовление завершено».

Рисунок 3522. Выставление отметки о готовности к отправке

Выставление отметки о готовности к отправке

В результате гостевому счету будет присвоен статус доставки «Ждет отправки».

Рисунок 3523. Результат выставления отметки о готовности к отправке

Результат выставления отметки о готовности к отправке

Как оплатить гостевой счет?

Оплатить гостевой счет можно после подтверждения заявки исполнителем.

Если клиент забирает заказ самостоятельно, то оплата производится при получении заказа клиентом. После завершения оплаты заявке автоматически присваивается статус «Закрыта».

Оплатить можно гостевой счет со статусом «Ждет начала приготовления», «Начали готовить», «Ждет отправки» или «В пути». Чтобы оплатить счет, отметьте его в списке счетов и выберите в контекстном меню команду «Оплатить счет».

Рисунок 3524. Оплата гостевого счета

Оплата гостевого счета

В результате будет открыт экран оплаты пречека. При приеме заказа оператор кол-центра может внести в спецификацию оплаты сумму, которой будет расплачиваться клиент. Эта сумма вносится в спецификацию оплаты автоматически.

Рисунок 3525. Экран оплаты

Экран оплаты

Нажмите на кнопку «ОК» для фискализации оплаты и печати фискального чека.

После завершения оплаты будет открыт экран со списком гостевых счетов.

Как оплатить аванс?

Клиент может внести аванс для предварительной оплаты заявки на доставку. Для этого нужно включить в заказ элементы прейскуранта, относящиеся к классу «Денежные средства».

Чтобы оплатить аванс, выделите его в списке и выберите команду «Оплатить аванс» в контекстном меню списка счетов.

Рисунок 3526. Выбор счета для оплаты аванса

Выбор счета для оплаты аванса

Будет открыт экран оплаты аванса.

Рисунок 3527. Экран оплаты аванса

Экран оплаты аванса

По умолчанию предлагается оплатить пречек наличными. Нажмите на кнопку «ОК» для оплаты пречека.

Для выбора другого способа оплаты нажмите на кнопку «Отменить».

Сведения об оплате счета выводятся в столбце «Сумма». Ниже общей суммы счета выводится сумма оплаченного аванса и сумма счета, оставшаяся неоплаченной.

Рисунок 3528. Результат оплаты аванса

Результат оплаты аванса

Как отменить оплату?

Если заказ был оплачен, но потребовалось удалить или изменить оплату, выделите счет в списке и выберите в меню команду «Отменить оплату».

Рисунок 3529. Отмена оплаты

Отмена оплаты

Удаление оплаты

Чтобы удалить оплату, в меню команд «Отменить оплату» выберите «Удалить оплату».

Рисунок 3530. Подтверждение удаления оплаты

Подтверждение удаления оплаты

Нажмите «ОК» для подтверждения. Оплата будет удалена.

Изменение оплаты

Для изменения оплаты в меню команд «Отменить оплату» выберите «Изменить оплату» в контекстном меню.

Рисунок 3531. Подтверждение изменения оплаты

Подтверждение изменения оплаты

Нажмите «ОК» для подтверждения. Будет открыто окно оплаты.

Рисунок 3532. Изменение оплаты

Изменение оплаты

Если нужно, измените сумму, внесенную наличными, и нажмите «ОК». Для выбора другого способа оплаты нажмите на кнопку «Отменить».

Как назначить курьера?

Если в гостевом счете указан режим курьерской доставки, то необходимо назначить курьера. Курьер доставляет клиенту заказанные блюда и фискальные чеки, по которым был оплачен гостевой счет, и производит расчеты с клиентом.

Курьера можно назначить непосредственно при отправке заказа клиенту или заранее. Чтобы заранее назначить курьера, выделите необходимый гостевой счет в списке и выберите команду «Назначить курьера» в контекстном меню.

Рисунок 3533. Назначение курьера

Назначение курьера

В результате будет открыт диалог выбора курьера для обслуживания доставки.

Рисунок 3534. Выбор курьера для доставки

Выбор курьера для доставки

Выберите курьера для выполнения доставки и нажмите на кнопку «ОК». В результате фамилия курьера будет указана в таблице гостевых счетов доставки. Чтобы отказаться от назначения курьера, нажмите на кнопку «Отменить».

Примечание

В списке курьеров можно использовать контекстный поиск. Для поиска курьера начните набирать его фамилию на клавиатуре.

Рисунок 3535. Контекстный поиск в списке курьеров

Контекстный поиск в списке курьеров

Рисунок 3536. Результат назначения курьера для доставки

Результат назначения курьера для доставки

После назначения курьера гостевой счет включается в список операций по расчетам с курьерами. В нем указывается номер счета, время передачи заказа клиенту, тип оплаты и сумма, которую курьер должен получить.

Стоимость добавленного в список заказа увеличивает сумму денег, которые курьер должен вернуть в кассу до закрытия торгового дня.

Рисунок 3537. Гостевой счет в списке операций по расчетам с курьерами

Гостевой счет в списке операций по расчетам с курьерами

Как отправить готовый заказ с курьером?

После завершения приготовления заказанных блюд гостевой счет получает статус доставки «Ждет отправки». Теперь этот заказ можно отправить клиенту.

Чтобы отправить курьера с заказом к клиенту, выделите необходимый гостевой счет в списке и выберите команду «Отправить с курьером» в контекстном меню.

Рисунок 3538. Отправка заказа клиенту

Отправка заказа клиенту

Последующие действия зависят от момента назначения курьера для доставки.

Если курьер был выбран заранее, то будет открыт диалог подтверждения отправки заказа клиенту.

Рисунок 3539. Подтверждение отправки заказа клиенту

Подтверждение отправки заказа клиенту

Для подтверждения отправки заказа клиенту нажмите на кнопку «Да». В результате статус доставки гостевого счета изменится на «В пути». Чтобы отказаться от отправки курьера для доставки заказа, нажмите на кнопку «Нет».

Рисунок 3540. Результат отправки курьера для доставки заказа

Результат отправки курьера для доставки заказа

Назначение курьера при отправке готового заказа

Если курьер не был назначен раньше, то откроется диалог выбора курьера.

Рисунок 3541. Выбор курьера при отправке заказа

Выбор курьера при отправке заказа

Выберите в открывшемся окне курьера, который доставит заказ клиенту, и нажмите не кнопку «ОК». Чтобы отказаться от назначения курьера нажмите на кнопку «Отменить».

После выбора курьера будет открыт диалог подтверждения отправки заказа с курьером.

Как закрыть доставку?

После того, как заказ будет доставлен клиенту, и он расплатится за него с курьером, гостевой счет можно закрыть.

Чтобы закрыть доставку, выделите нужный гостевой счет и выберите в контекстном меню команду «Закрыть доставку».

Рисунок 3542. Закрытие доставки

Закрытие доставки

В результате будет открыт диалог подтверждения закрытия доставки.

Рисунок 3543. Подтверждение закрытия доставки

Подтверждение закрытия доставки

Для подтверждения закрытия доставки нажмите на кнопку «Да». В результате статус доставки гостевого счета изменится на «Закрыта». Чтобы отказаться от закрытия доставки, нажмите на кнопку «Нет».

Рисунок 3544. Результат закрытия доставки

Результат закрытия доставки

Как отменить закрытие доставки?

Если доставка успешно завершена, и ее гостевой счет обладает статусом доставки «Закрыта», то его можно снова открыть.

Чтобы открыть закрытую доставку, выделите необходимый счет в списке и выберите команду «Отменить закрытие» в контекстном меню.

Рисунок 3545. Отмена закрытия доставки

Отмена закрытия доставки

В результате будет открыт диалог подтверждения отмены закрытия доставки.

Рисунок 3546. Подтверждение отмены закрытия доставки

Подтверждение отмены закрытия доставки

Чтобы отменить закрытие доставки, нажмите на кнопку «Да». В результате гостевому счету будет возвращен статус доставки «В пути». Чтобы отказаться от отмены закрытия доставки, нажмите на кнопку «Нет».

Рисунок 3547. Результат отмены закрытия доставки

Результат отмены закрытия доставки

Как отменить отправку заказа?

Если заказ клиента был отправлен с курьером, то есть гостевой счет обладает статусом доставки «В пути», то отправку этого заказа можно отменить.

Чтобы отменить отправку доставки, выделите необходимый счет в списке и выберите команду «Отменить отправку» в контекстном меню.

Рисунок 3548. Отмена отправки доставки

Отмена отправки доставки

В результате будет открыт диалог подтверждения отмены отправки.

Рисунок 3549. Подтверждение отмены отправки доставки

Подтверждение отмены отправки доставки

Чтобы отменить отправку доставки, нажмите на кнопку «Да». В результате гостевому счету будет возвращен статус доставки «Ждет отправки». Чтобы отказаться от отмены отправки доставки, нажмите на кнопку «Нет».

Рисунок 3550. Результат отмены отправки доставки

Результат отмены отправки доставки

Как снять отметку о готовности заказа?

Если гостевой счет имеет статус доставки «Ждет отправки», то ему можно вернуть статус «Начали готовить».

Чтобы вернуть гостевому счету со статусом «Ждет отправки» статус «Начали готовить», выделите этот гостевой счет и выберите в контекстном меню команду «Отменить готовность».

Рисунок 3551. Снятие отметки о готовности заказа

Снятие отметки о готовности заказа

В результате гостевой счет получит статус доставки «Начали готовить».

Рисунок 3552. Результат снятия отметки о готовности заказа

Результат снятия отметки о готовности заказа

Как отменить приготовление блюд заказа?

Отменить приготовление можно, если гостевой счет имеет статус доставки «Начали готовить».

Чтобы отменить приготовление блюд, заказанных клиентом, выделите необходимый гостевой счет и выберите команду «Отменить приготовление» в контекстном меню.

Рисунок 3553. Отмена приготовления заказанных блюд

Отмена приготовления заказанных блюд

В результате будет открыт диалог подтверждения отмены приготовления заказанных блюд.

Рисунок 3554. Подтверждение отмены приготовления заказанных блюд

Подтверждение отмены приготовления заказанных блюд

Чтобы отменить приготовление заказанных блюд, нажмите на кнопку «Да». В результате гостевому счету будет возвращен статус доставки «Ждет начала приготовления». Чтобы отказаться от отмены приготовления заказанных блюд, нажмите на кнопку «Нет».

Рисунок 3555. Результат отмены приготовления заказанных блюд

Результат отмены приготовления заказанных блюд

Как принять и отклонить изменения, направленные кол-центром?

Кол-центр может вносить изменения в заявки, подтвержденные исполнителем. В этом случае изменения гостевого счета, отправленные кол-центром, должны быть подтверждены исполнителем. После подтверждения этих изменений продолжается выполнение измененной заявки.

Если исполнитель отказывается подтвердить эти изменения, то кол-центр может отменить их, повторно изменить гостевой счет и вернуть его исполнителю, отменить доставку или отправить заявку клиента в другое подразделение.

Счет с изменениями, направленными кол-центром, получает отметку «Ждет подтверждения исполнителя». Обработка такого счета приостанавливается до подтверждения сделанных кол-центром изменений.

Рисунок 3556. Гостевой счет, ожидающий подтверждения внесенных кол-центром изменений

Гостевой счет, ожидающий подтверждения внесенных кол-центром изменений

В списке гостевых счетов отображаются изменения в атрибутах счета. Для ознакомления с изменениями в спецификации гостевого счета выберите режим отображения заказов с помощью кнопки .

Рисунок 3557. Просмотр спецификации гостевого счета, измененной в кол-центре

Просмотр спецификации гостевого счета, измененной в кол-центре

В спецификации счета отдельно указаны добавленные элементы, удаленные элементы и спецификация гостевого счета до внесения изменений.

Кол-центр может отменить заявку на доставку. После подтверждения исполнителем этой операции, гостевой счет доставки удаляется из списка счетов подразделения.

Как подтвердить изменения гостевого счета, внесенные в кол-центре?

Чтобы подтвердить изменения, внесенные кол-центром, выделите необходимый гостевой счет и выберите в контекстном меню команду «Подтвердить изменения».

Рисунок 3558. Подтверждение изменений, внесенных кол-центром

Подтверждение изменений, внесенных кол-центром

Будет открыт диалог подтверждения изменений, направленных кол-центром.

Рисунок 3559. Диалог подтверждения изменений, направленных кол-центром

Диалог подтверждения изменений, направленных кол-центром

Чтобы подтвердить изменения, нажмите на кнопку «Да». Гостевому счету будет назначен статус доставки «Ждет начала приготовления». Чтобы отказаться от подтверждения изменений, нажмите на кнопку «Нет».

На кухне будет отпечатана марка отмены заказа предыдущего варианта гостевого счета, и отпечатана марка приготовления для новой спецификации заказа.

Рисунок 3560. Результат подтверждения внесенных кол-центром изменений

Результат подтверждения внесенных кол-центром изменений

Как отказаться от изменений гостевого счета, направленных кол-центром?

Если измененную кол-центром заявку нельзя выполнить в срок из-за отсутствия необходимых ингредиентов, недостатка времени или по любым другим причинам, подразделение может отказаться от выполнения измененной заявки.

Для отказа от внесенных кол-центром изменений отметьте нужный гостевой счет и выберите в контекстном меню команду «Отказаться от изменений».

Рисунок 3561. Отказ от внесенных кол-центром изменений

Отказ от внесенных кол-центром изменений

После выбора команды в контекстном меню, будет открыто окно подтверждения выполнения операции.

Рисунок 3562. Подтверждение отказа исполнителя

Подтверждение отказа исполнителя

Для отмены изменений гостевого счета нажмите на кнопку «Да».

В результате гостевой счет получит отметку «Отказ исполнителя». Чтобы не отказываться от изменений, нажмите на кнопку «Нет».

Рисунок 3563. Результат отказа от внесенных кол-центром изменений

Результат отказа от внесенных кол-центром изменений

После этого кол-центр вносит в гостевой счет изменения и возвращает его исполнителю или отменяет доставку.

Как отменить доставку кол-центром?

Если кол-центр отменил выполнение заявки клиента в данном подразделении, то ее гостевой счет получает отметку «Отказ клиента» или «Передана в другое подразделение». У этого гостевого счета нужно подтвердить отмену доставки и выбрать причину удаления гостевого счета.

Для подтверждения отмены доставки выберите в контекстном меню команду «Подтвердить изменения».

Рисунок 3564. Подтверждение отмены доставки

Подтверждение отмены доставки

После этого будет открыто окно выбора причины удаления гостевого счета.

Рисунок 3565. Выбор причины удаления гостевого счета

Выбор причины удаления гостевого счета

Выберите причину удаления гостевого счета доставки и нажмите на кнопку «ОК».

В результате гостевой счет будет удален из списка гостевых счетов. На кухне будет отпечатана марка отмены заказа. Если счет был оплачен, то будет произведена фискализация отмены оплаты, и отпечатан чек отмены оплаты.

Как изменить тип доставки?

Подразделение-исполнитель может по просьбе клиента изменить тип доставки без согласования с кол-центром. Изменить доставку курьером на самостоятельное получение заказа можно до отправки курьера с этим заказом. Изменить самостоятельное получение заказа на курьерскую доставку - до момента получения заказа.

Чтобы изменить тип доставки, выделите нужный гостевой счет в списке счетов и выберите в контекстном меню команду «Открыть карточку».

Рисунок 3566. Открытие карточки гостевого счета в списке счетов

Открытие карточки гостевого счета в списке счетов

В открывшейся карточке гостевого счета поменяйте значение в поле «Тип доставки».

Рисунок 3567. Выбор типа доставки

Выбор типа доставки

Дальнейшие действия зависят от того, как меняется тип доставки: с курьерской на самостоятельное получение или с самостоятельного получения на курьерскую доставку.

Как выбрать самостоятельное получение заказа вместо курьерской доставки?

При смене типа доставки с курьерской на самостоятельное получение заказа очищаются поля адреса и времени в пути.

Рисунок 3568. Карточка гостевого счета с типом доставки Самовывоз

Карточка гостевого счета с типом доставки Самовывоз

Измените, если необходимо, время, требуемое для приготовления блюд и способ начала готовки. Нажмите на кнопку «ОК» для сохранения изменений.

Если нужно вернуться к списку счетов доставки без сохранения изменений, воспользуйтесь кнопкой «Отменить».

Как выбрать курьерскую доставку вместо самостоятельного получения?

При замене самостоятельного получения заказа на курьерскую доставку становятся доступными для заполнения поля адреса и времени в пути.

Рисунок 3569. Карточка счета Доставка курьером

Карточка счета Доставка курьером

Заполните адрес доставки и время в пути. Измените, если необходимо, время, требуемое для приготовления блюд и способ начала готовки. Нажмите на кнопку «ОК» для сохранения внесенных изменений.

Если нужно вернуться к списку счетов без сохранения изменений, то нажмите на кнопку «Отменить».

Рисунок 3570. Результат изменения самостоятельного получения заказа на доставку курьером

Результат изменения самостоятельного получения заказа на доставку курьером

Как изменить гостевой счет?

Если заявка подтверждена подразделением-исполнителем, но заказ еще не отправлен с курьером, исполнитель может изменить спецификацию счета без согласования с кол-центром.

Примечание

Чтобы было доступно редактирование счета в подразделении-исполнителе, нужно присвоить параметру AllowGuestEdit значение True.

AllowGuestEdit = True

Изменить значение параметра можно в справочнике Режимы работы точек обслуживания .

Чтобы изменить счет, обладающий статусом доставки «Ждет начала приготовления», «Начали готовить» или «Ждет отправки», выделите его в списке гостевых счетов и выберите команду «Изменить спецификацию».

Рисунок 3571. Изменение спецификации счета

Изменение спецификации счета

Если счет еще не оплачивался, то сразу будет открыто окно редактирования гостевого счета.

Измените спецификацию заказа.

Рисунок 3572. Редактор гостевого счета

Редактор гостевого счета

Если требуется изменить тип, время, адрес доставки или другие атрибуты счета, то нажмите на кнопку «Карточка».

Рисунок 3573. Редактирование карточки доставки

Редактирование карточки доставки

После внесения необходимых изменений в карточке доставки и в спецификации гостевого счета, нажмите на кнопку «Сохранить» для сохранения изменений. Чтобы отказаться от изменения счета и вернуться к его исходной версии, нажмите на кнопку «Отменить».

Рисунок 3574. Сохранение измененного гостевого счета

Сохранение измененного гостевого счета

Внесенные изменения сохранены.

Рисунок 3575. Результат редактирования спецификации гостевого счета

Результат редактирования спецификации гостевого счета

Как просмотреть протокол изменения статусов доставки гостевого счета?

Информация об изменениях статуса доставки гостевого счета позволяет определить, какие операции, и в какое время, выполнялись с этим счетом. Изменение статуса доставки гостевого счета фиксируется в протоколе.

Чтобы ознакомиться с историей изменения статусов доставки гостевого счета, выделите нужный счет в списке и выберите в контекстном меню команду «История статусов».

Рисунок 3576. Открытие протокола изменения статусов доставки гостевого счета

Открытие протокола изменения статусов доставки гостевого счета

В результате будет открыто окно просмотра протокола изменения статусов доставки гостевого счета.

Рисунок 3577. Окно просмотра истории статусов доставки гостевого счета

Окно просмотра истории статусов доставки гостевого счета

В этом окне выводится таблица, в одном из столбцов которой выводятся статусы доставки гостевого счета, а в другом - время присвоения этого статуса доставки гостевому счету. Статусы выводятся в таблице в обратном хронологическом порядке.

Как изменить комментарий к торговому дню?

Если в подразделении-исполнителе возникли сложности с выполнением заявок, например, отсутствует возможность приготовить какие-то блюда, или закончились упаковочные материалы, то об этом необходимо оповестить кол-центр доставки. Для этого используется комментарий к торговому дню.

Чтобы изменить комментарий к торговому дню, выберите в меню кнопки «Функции» команду «Изменить комментарий торгового дня».

Рисунок 3578. Изменение комментария к торговому дню

Изменение комментария к торговому дню

В результате будет открыто окно ввода комментария к торговому дню.

Рисунок 3579. Ввод комментария к торговому дню

Ввод комментария к торговому дню

Комментарий торгового дня выводится в карточке нового гостевого счета при выборе подразделения-исполнителя в режиме Кол-центр доставки .

Рисунок 3580. Вывод комментария к торговому дню при выборе подразделения-исполнителя в кол-центре

Вывод комментария к торговому дню при выборе подразделения-исполнителя в кол-центре

Оператор кол-центра может выбрать другое подразделение для выполнения заявки, получив такое сообщение.

В режиме Доставка по заявкам кол-центра комментарий текущего торгового дня всегда отображается в заголовке списка счетов.

Рисунок 3581. Комментарий к торговому дню в списке счетов доставки

Комментарий к торговому дню в списке счетов доставки

После закрытия торгового дня комментарий автоматически очищается.

Как изменить время доставки по геозонам для торгового дня?

Подразделение-исполнитель может самостоятельно устанавливать среднее время приготовления блюд и время доставки заказов. Эти значения можно менять в зависимости от загрузки кухни или обстановки на дорогах. Если доставка осуществляется в различные геозоны, то можно менять время доставки для каждой из зон в отдельности или для всех одновременно.

При создании нового гостевого счета в кол-центре, оператору будут предлагаться заданные исполнителем значения вместо указанных в карточке подразделения.

Предупреждение

При использовании геокодера приоритетным будет время доставки по зонам, независимо от настроек времени доставки, выполненных для подразделения или для торгового дня.

Чтобы изменить время доставки заказов и приготовления блюд, выберите в меню кнопки «Функции» команду «Изменить время доставки».

Рисунок 3582. Изменение времени приготовления и доставки заказа

Изменение времени приготовления и доставки заказа

В результате будет открыто окно ввода текущего времени готовки и времени в пути. Заполните поля «Время готовки» и «Время в пути» - время доставки для подразделения. Эти значения применяются, если геолокация не используется или не удалось определить геозону доставки по адресу.

Рисунок 3583. Ввод времени приготовления и времени доставки заказа

Ввод времени приготовления и времени доставки заказа

Для изменения времени доставки в пределах геозоны выберите нужную геозону в списке «Настройки времени в пути по геозонам».

Откроется окно редактирования времени доставки в пределах выбранной геозоны.

Рисунок 3584. Изменение времени доставки заказа в пределах геозоны

Изменение времени доставки заказа в пределах геозоны

Введите актуальное время доставки и нажмите на кнопку «ОК».

В результате изменится время доставки только для выбранной геозоны.

Рисунок 3585. Результат изменения времени доставки в пределах геозоны

Результат изменения времени доставки в пределах геозоны

Если требуется увеличить или уменьшить время доставки на 5 минут у всех геозон одновременно, то используйте кнопки «+5 мин» и «-5 мин». Для установки значений, указанных в карточке подразделения, нажмите на кнопку «Сбросить».

Нажмите на кнопку «ОК» для сохранения изменений. Введенные значения будут использоваться операторами кол-центра при создании новых гостевых счетов. Значения, указанные в уже созданных гостевых счетах, изменяться не будут.

В режиме Доставка по заявкам кол-центра текущее время готовки и время в пути всегда отображаются в заголовке списка счетов.

Рисунок 3586. Время приготовления и доставки заказа в списке счетов доставки

Время приготовления и доставки заказа в списке счетов доставки

Данные настройки действуют в течение текущего торгового дня. Возможность переноса введенных значений на следующий торговый день зависит от значения поля Настройки доставки для торгового дня.

Как позвонить курьеру?

Если для выполнения заказа назначен курьер и в его персональных данных или в комментарии к гостевому счету указан его номер телефона, ему можно позвонить с POS-терминала.

Внимание

На POS-терминале должен быть настроено устройство телефонии.

Чтобы вызвать курьера по телефону, нажмите на кнопку «Позвонить курьеру».

Рисунок 3587. Вызов курьера по телефону

Вызов курьера по телефону

Для завершения звонка нажмите на кнопку отмены .

Рисунок 3588. Завершение звонка

Завершение звонка

Как провести расчеты с курьерами?

В начале смены и, при необходимости, во время нее, курьеры получают наличные деньги или другие средства оплаты для выдачи сдачи клиентам. По окончании смены и, при необходимости, во время нее, курьеры сдают деньги и подтверждающие оплату документы, полученные ими при расчетах с клиентами, а также остатки средств, выданных на сдачу.

Примечание

Для расчетов с курьерами можно использовать протокол Расчеты с курьерами в программе Tillypad Manager.

Чтобы перейти к расчетам с курьерами, нажмите на кнопку «Расчеты с курьерами» в списке счетов доставки.

Рисунок 3589. Переход к расчетам с курьерами

Переход к расчетам с курьерами

Выдача средств оплаты на сдачу и прием средств от курьеров выполняются на экране расчетов с курьерами. На этом экране выводится информация о счетах, назначенных курьерам для доставки в течение текущего торгового дня, о принятых от курьеров средствах оплаты и о выданных курьерам для сдачи суммах.

Рисунок 3590. Экран расчетов с курьерами

Экран расчетов с курьерами

В левой части экрана выводится список курьеров с суммами, которые курьеры должен вернуть в кассу до окончания торгового дня. В правой части выводится список счетов, назначенных курьеру для доставки, и список операций по получению и внесению средств оплаты в течение рабочей смены.

В конце смены курьеры должны сдать остатки средств, полученных для сдачи, и принятых от клиентов за доставленные заказы. Если у кого-то из курьеров не будет произведен окончательный расчет за смену, то при попытке закрытия торгового дня будет выведено сообщение об ошибке.

Рисунок 3591. Сообщение об ошибке при незавершенных расчетах с курьерами

Сообщение об ошибке при незавершенных расчетах с курьерами

Выдача средств оплаты на сдачу

Чтобы выдать курьеру средства для сдачи при расчетах с клиентами, выберите фамилию курьера в списке и нажмите на кнопку «Выдать для размена».

Рисунок 3592. Выдача средств для сдачи

Выдача средств для сдачи

В результате будет открыто окно редактирования суммы. Выберите тип средств оплаты, выдаваемых курьеру для сдачи, укажите сумму средств оплаты и добавьте комментарий, если необходимо.

Рисунок 3593. Окно редактирования суммы

Окно редактирования суммы

Для подтверждения передачи средств оплаты курьеру нажмите на кнопку «ОК». Чтобы отказаться от выполнения операции, нажмите на кнопку «Отменить».

В результате в список будет добавлена информация о выдаче средств оплаты курьеру.

Рисунок 3594. Результат выдачи средств оплаты курьеру

Результат выдачи средств оплаты курьеру

Прием средств оплаты от курьера

Чтобы принять от курьера наличные деньги или подтверждающие оплату документы, выберите фамилию курьера в списке и нажмите на кнопку «Принять».

Рисунок 3595. Прием денег от курьера

Прием денег от курьера

В результате будет открыто окно редактирования суммы. Выберите тип средств оплаты, укажите сумму средств, принятых от курьера, и добавьте комментарий, если необходимо.

Рисунок 3596. Окно редактирования суммы

Окно редактирования суммы

Для подтверждения приема средств от курьера, нажмите на кнопку «ОК». Чтобы отказаться от приема средств, нажмите на кнопку «Отменить».

В результате в список будет добавлена информация о приеме средств оплаты от курьера.

Рисунок 3597. Результат приема средств оплаты от курьера

Результат приема средств оплаты от курьера

Завершение расчетов с курьерами

Чтобы вернуться к списку гостевых счетов, нажмите на кнопку «Назад».

Рисунок 3598. Завершение расчетов с курьерами

Завершение расчетов с курьерами