ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА

Памятка для режима Кол-центр доставки

10.1

История переиздания
29.05.2015
Создано описание режима работы
22.06.2015
Добавлена информация о лицензировании.
01.10.2015
Добавлено изменение типа доставки.
31.03.2016
Добавлен просмотр истории заказов.
15.06.2016
Добавлено редактирование обрабатываемых заказов.
14.02.2017
Картинки с кнопками заменены на ксинклуды. Добавлены операции редактирования счетов по звонку.
07.12.2017
Описание перенесено из 9.8 в 9.7, переделаны скриншоты, внедрены доработки ЯмиЯми.
22.12.2017
Добавлено редактирование времени по геозонам и быстрое редактирование ГС.
06.10.2022

Режим Кол-центр доставки позволяет организовать централизованный прием заявок на доставку для подразделений-исполнителей. Заявку может выполнить подразделение, в котором она была принята, другое подразделение в том же сегменте или подразделение в другом сегменте.

В режиме работы Кол-центр доставки оператор принимает заявку от клиента. В зависимости от номера телефона, который набрал клиент для звонка в кол-центр, выбирается концепция. От концепции зависит, какие элементы прейскуранта оператор сможет добавить в заказ, и какие подразделения можно будет выбрать для его исполнения. Оператор выбирает подразделение-исполнитель и меняет выбранную автоматически концепцию, если это необходимо.

В подразделении-исполнителе заявки получаются и обрабатываются в режиме работы Доставка по заявкам кол-центра . Оператор кол-центра после приема заявки продолжает отслеживать ее исполнение, наблюдая за изменениями статуса гостевого счета доставки.

Подразделение-исполнитель может отказаться от выполнения заявки, принятой в кол-центре, например, из-за высокой загруженности или из-за отсутствия необходимых продуктов. При этом счету будет присвоен статус «Отказ исполнителя». Оператор кол-центра может передать такую заявку для исполнения в другое подразделение, изменить спецификацию гостевого счета или отменить доставку.

После передачи заявки подразделению-исполнителю клиент может перезвонить и изменить заявку или отменить ее. В этом случае оператор кол-центра вносит изменения в гостевой счет доставки и отправляет их подразделению-исполнителю. Каждое такое изменение подтверждается исполнителем. Если исполнитель отказался от предложенных изменений, то оператор может перенаправить заявку в другое подразделение, согласовать с клиентом отмену внесенных в гостевой счет изменений или полностью отменить доставку.

Операции с заявками и гостевыми счетами в режиме работы Кол-центр доставки:

Операции с профилем клиента службы доставки:

Предупреждение

Для работы в режиме Кол-центр доставки нужна «F-лицензия (фронт-офис)».

После регистрации в программе и выбора режима работы открывается стартовый экран со списком гостевых счетов доставки и панелью фильтрации по статусам доставки.

Рисунок 3445. Экран со списком гостевых счетов

Экран со списком гостевых счетов

В начале списка гостевых счетов всегда выводятся счета с предупреждениями, например, о пропуске необходимого времени подтверждения доставки или о пропуске времени начала приготовления заказанных блюд. Затем выводятся остальные счета в хронологическом порядке.

Рисунок 3446. Быстрый поиск в списке гостевых счетов

Быстрый поиск в списке гостевых счетов

Как принять заявку клиента?

Обслуживание клиента начинается с создания нового гостевого счета. Для этого используются два способа: гостевой счет создается вручную, после нажатия кнопки на экране, или автоматически, после ответа оператора на звонок клиента.

Если настроено подключение POS-терминала к офисной АТС, после ответа оператора открывается карточка гостевого счета с заполненным полем «Телефон».

Рисунок 3447. Создание гостевого счета по команде АТС

Создание гостевого счета по команде АТС

Если нужно создать новый счет вручную, нажмите на кнопку на экране со списком гостевых счетов.

Рисунок 3448. Создание гостевого счета вручную

Создание гостевого счета вручную

В результате будет открыта карточка гостевого счета.

Если в кол-центре используются концепции, то выберите концепцию обслуживания клиента. Она определяет, какие элементы прейскуранта можно будет добавить в гостевой счет, и какие подразделения смогут выполнить заказ на доставку. Выбранную концепцию нельзя будет поменять в дальнейшем.

Примечание

Если концепции не используются или используется единственная концепция, поле «Концепция» не отображается. Если исполнением заявок занимается только одно подразделение, то поле «Подразделение» заполняется автоматически.

Рисунок 3449. Карточка гостевого счета без поля Концепция

Карточка гостевого счета без поля Концепция

Введите номер телефона клиента. Если этот номер будет найден в справочнике Постоянные клиенты , в поле «ФИО» автоматически отобразится фамилия постоянного клиента. Если у постоянного клиента указан хотя бы один адрес, то откроется окно выбора адреса доставки.

Рисунок 3450. Окно выбора адреса доставки заказа

Окно выбора адреса доставки заказа

Выберите адрес доставки или нажмите на кнопку «Закрыть» для ввода другого адреса.

Если телефон клиента отсутствует в справочнике Постоянные клиенты , заполните данные клиента. Они будут автоматически добавлены в справочник.

Упростить заполнение карточки может помочь список с названиями улиц. Если POS-терминал использует такой список, при начале набора на клавиатуре названия улицы появляется окно с подходящими названиями улиц.

Рисунок 3451. Ввод названия улицы при использовании списка улиц

Ввод названия улицы при использовании списка улиц

Выберите подходящую улицу из списка клавишами со стрелками на клавиатуре и клавиши Enter или прикоснитесь к экрану, если аппаратная клавиатура не используется. Если в списке названий улиц вместе с улицей указан и город, будет заполнено поле Населенный пункт.

Если введенное название улицы отсутствует в списке, на экране выводится предупреждение.

Рисунок 3452. Ввод названия улицы, которого нет в списке улиц

Ввод названия улицы, которого нет в списке улиц

После нажатия на кнопку «Далее» новое название улицы будет сохранено в файле StreetsExt.csv на POS-терминале оператора. Это название будет использоваться на этом POS-терминале вместе с названиями из подключенного файла.

После ввода адреса доставки выберите подразделение, для выполнения заявки клиента (далее - исполнитель) или нажмите на кнопку «Геокодер» для автоматического выбора ближайшего к адресу доставки подразделения. Выбранное при помощи геолокации подразделение можно заменить на другое. Для облегчения выбора в списке исполнителей указывается расстояние до адреса доставки для всех доступных подразделений.

Рисунок 3453. Выбор подразделения-исполнителя

Выбор подразделения-исполнителя

Если какое-то подразделение временно не может выполнять заявки на доставку, предупреждение об этом будет выведено в списке для выбора подразделения-исполнителя.

Рисунок 3454. Подразделения, временно не принимающие заявки на доставку

Подразделения, временно не принимающие заявки на доставку

После выбора исполнителя поля «Время готовки» и «Время в пути» будут заполнены значениями по умолчанию.

В зависимости от способа получения готового заказа клиентом выбирается тип доставки. По умолчанию используется тип доставки «Доставка курьером». Если клиент хочет забрать свой заказ самостоятельно - выберите в поле значение «Самовывоз». В этом случае поля для ввода адреса и времени, необходимого курьеру на дорогу, станут недоступными для редактирования.

Рисунок 3455. Заказ для самовывоза

Заказ для самовывоза

Если требуется подтверждение со стороны клиента перед приготовлением заказа, то выберите в поле «Подтверждение» значение «Требуется».

Уточните время, которое потребуется для приготовления и для доставки заказа, если это необходимо. Если к заказу нужно добавить комментарий, то введите его в поле «Комментарий счета». Значения полей «Комментарий» и «Комментарий счета» будут выведены на экран со списком гостевых счетов.

Примечание

Настроить набор полей для ввода адреса можно в справочнике Системные настройки .

Для продолжения работы нажмите на кнопку «Далее». В результате будет открыт экран редактора гостевого счета.

Чтобы отказаться от создания гостевого счета, нажмите на кнопку «Отменить».

Как ввести заказ?

Экран редактора счета разделен на две части. В левой части выводится спецификация гостевого счета, а в правой - список элементов прейскуранта.

Выберите элементы прейскуранта, заказанные клиентом.

Рисунок 3456. Результат заполнения заказа

Результат заполнения заказа

Для завершения работы с заказами гостевого счета нажмите на кнопку «Сохранить».

Рисунок 3457. Сохранение счета

Сохранение счета

Примечание

В гостевых счетах можно добавлять информацию об оплате заказа клиентом. Для этого параметру EditCommentOnSave нужно присвоить значение True.

Окно редактирования информации об оплате отображается при сохранении гостевого счета. В нем можно указать тип оплаты, сумму, с которой курьеру надо отдать сдачу и текстовый комментарий. Выбранный тип оплаты с введенной суммой будет добавлен в спецификацию оплаты гостевого счета.

Рисунок 3458. Редактирование комментария оплаты счета

Редактирование комментария оплаты счета

В результате новый гостевой счет, не требующий подтверждения клиентом, будет сохранен и отправлен исполнителю со статусом «Ждет подтверждения исполнителя».

Рисунок 3459. Результат создания счета и передачи его исполнителю

Результат создания счета и передачи его исполнителю

Если заявку должен подтвердить клиент, гостевой счет сохраняется в кол-центре со статусом «Ждет подтверждения клиента». Такой счет передается исполнителю после подтверждения заявки клиентом.

Рисунок 3460. Результат создания счета и сохранения его в кол-центре

Результат создания счета и сохранения его в кол-центре

Как принять онлайн-заявку на доставку заказа?

Для отправки заявки клиент может заполнить форму на сайте. На основе этих данных автоматически создается гостевой счет со статусом «Ждет подтверждения клиента».

Рисунок 3461. Гостевой счет онлайн-заявки

Гостевой счет онлайн-заявки

Как получить подтверждение доставки клиентом?

Если заявка на доставку оформлена в интернете, то перед ее выполнением требуется позвонить клиенту. Так же подтверждение клиентом требуется для большинства доставок, оформленных не на текущий рабочий день. В гостевом счете таких доставок у атрибута «Подтверждение» выбрано значение «Требуется». После заполнения спецификации гостевого счета ему присваивается статус доставки «Ждет подтверждения клиента».

В случае подтверждения клиентом доставки выделите необходимый гостевой счет и выберите в контекстном меню команду «Подтвердить доставку».

Рисунок 3462. Подтверждение доставки

Подтверждение доставки

В результате будет открыт диалог подтверждения доставки.

Рисунок 3463. Диалог подтверждения доставки

Диалог подтверждения доставки

Для подтверждения доставки нажмите на кнопку «Да». В результате будет открыта карточка гостевого счета доставки. Чтобы отказаться от подтверждения доставки, нажмите на кнопку «Нет».

Рисунок 3464. Карточка гостевого счета доставки

Карточка гостевого счета доставки

Проверьте введенные данные и внесите необходимые изменения. Для продолжения работы нажмите на кнопку «Далее». После этого будет открыт редактор спецификации гостевого счета.

Проверьте введенные данные и внесите необходимые изменения в спецификацию счета. Для продолжения работы нажмите на кнопку «Подтвердить».

Рисунок 3465. Подтверждение гостевого счета доставки

Подтверждение гостевого счета доставки

В результате гостевому счету будет присвоен статус доставки «Ждет подтверждения исполнителя».

Рисунок 3466. Результат подтверждения доставки

Результат подтверждения доставки

Как отменить передачу заявки исполнителю?

Кол-центр может вернуть переданную исполнителю заявку, если в ней была обнаружена ошибка, или клиент попросил внести изменения. Это можно сделать до подтверждения выполнения заказа исполнителем. Для возврата заявки, переданной исполнителю, оператор кол-центра присваивает гостевому счету статус «Отказ исполнителя». После присвоения этого статуса гостевому счету, его можно отредактировать и снова отправить исполнителю.

Чтобы отменить передачу заявки исполнителю, укажите необходимый гостевой счет и выберите в контекстном меню команду «Отказать».

Предупреждение

Команда «Отказать» отображается в контекстном меню только если в шаблоне доступа зарегистрировавшегося на POS-терминале сотрудника назначен доступ разрешению «Доступность статуса «Отказ исполнителя» в кол-центре».

Рисунок 3467. Отмена передачи заявки исполнителю

Отмена передачи заявки исполнителю

В результате будет открыт диалог подтверждения операции.

Рисунок 3468. Подтверждение отмены передачи заявки исполнителю

Подтверждение отмены передачи заявки исполнителю

Нажмите на кнопку «Да» для возврата заявки в кол-центр или на кнопку «Нет», чтобы продолжить выполнение заявки в подразделении-исполнителе.

В результате подтверждения операции гостевому счету будет присвоен статус доставки «Отказ исполнителя».

Рисунок 3469. Результат отмены передачи заявки исполнителю

Результат отмены передачи заявки исполнителю

Как изменить гостевой счет?

При обработке заявки клиента может потребоваться изменить спецификацию заказа, время, адрес или тип доставки. Эта операция позволяет вносить любые допустимые изменения в гостевой счет.

Изменение гостевого счета возможно, если он еще не отправлен с курьером или еще не оплачен при самостоятельном получении заказа.

Для изменения счета в списке счетов доставки выделите нужный счет и выберите команду «Изменить спецификацию» в контекстном меню или в меню кнопки «Функции».

Рисунок 3470. Изменение спецификации гостевого счета

Изменение спецификации гостевого счета

Если при приеме новой заявки по введенному или автоматически определенному телефонному номеру клиента есть открытый счет доставки, открывается диалог подтверждения перехода к редактированию этого счета.

Рисунок 3471. Диалог подтверждения перехода к изменению счета

Диалог подтверждения перехода к изменению счета

Нажмите на кнопку «Да» для перехода к редактированию гостевого счета позвонившего клиента.

В режиме Кол-центр доставки возможны следующие ситуации:

Как изменить спецификацию до передачи счета исполнителю?

Для гостевого счета, обладающего статусом доставки «Ждет подтверждения клиента» или «Отказ исполнителя», после выбора команды «Изменить спецификацию» будет открыта спецификация счета.

Рисунок 3472. Экран редактирования гостевого счета, который не требует подтверждения клиента

Экран редактирования гостевого счета, который не требует подтверждения клиента

Внесите необходимые изменения в спецификацию гостевого счета. Для внесения изменений в карточку гостевого счета нажмите на кнопку «Карточка». Чтобы сохранить внесенные изменения, нажмите на кнопку «Сохранить».

В результате гостевой счет будет сохранен со статусом доставки «Ждет подтверждения исполнителя».

Рисунок 3473. Результат изменения спецификации гостевого счета

Результат изменения спецификации гостевого счета

При редактировании спецификации гостевого счета со статусом доставки «Ждет подтверждения клиента» после выбора команды «Изменить спецификацию» будет открыт экран редактирования гостевого счета.

Рисунок 3474. Экран редактирования гостевого счета, который требует подтверждения клиента

Экран редактирования гостевого счета, который требует подтверждения клиента

Внесите необходимые изменения в спецификацию гостевого счета. Для внесения изменений в карточку гостевого счета нажмите на кнопку «Карточка». Чтобы сохранить внесенные изменения, нажмите на кнопку «Сохранить».

В результате гостевой счет будет сохранен со статусом доставки «Ждет подтверждения клиента».

Рисунок 3475. Результат изменения спецификации гостевого счета

Результат изменения спецификации гостевого счета

Чтобы отказаться от внесенных изменений, нажмите на кнопку «Отменить».

Как изменить счет, переданный исполнителю?

При редактировании спецификации гостевого счета со статусами доставки «Ждет подтверждения исполнителя», «Ждет начала приготовления», «Начали готовить» или «Ждет отправки» после выбора команды «Изменить спецификацию» открывается карточка доставки.

Рисунок 3476. Карточка доставки редактируемого счета

Карточка доставки редактируемого счета

Внесите изменения, если это необходимо. Нажмите на кнопку «Далее» для сохранения изменений в карточке доставки. После сохранения изменений в карточке будет открыт редактор гостевого счета.

Рисунок 3477. Редактор гостевого счета

Редактор гостевого счета

Внесите необходимые изменения в спецификацию гостевого счета. Чтобы записать внесенные изменения, нажмите на кнопку «Сохранить».

Рисунок 3478. Сохранение внесенных изменений

Сохранение внесенных изменений

В результате гостевой счет будет сохранен с отметкой «Ждет подтверждения исполнителя». Чтобы отказаться от внесенных изменений, нажмите на кнопку «Отменить».

В таблице гостевых счетов будут отдельной строкой отображены измененные атрибуты гостевого счета, а предыдущие значения будут выведены серым шрифтом.

Рисунок 3479. Результат изменения спецификации гостевого счета

Результат изменения спецификации гостевого счета

После этого внесенные в гостевой счет изменения должен подтвердить исполнитель.

Изменения в счете со статусом «Ждет подтверждения исполнителя» подтверждаются автоматически после приема обновленных данных POS-терминалом подразделения-исполнителя.

До подтверждения изменений подразделением-исполнителем, обработка гостевого счета с другим статусом приостанавливается - ему нельзя изменить статус или оплатить его. Если исполнитель подтверждает внесенные в кол-центре изменения, отметка об обновлении данных гостевого счета убирается из таблицы и остаются только отредактированные атрибуты.

Рисунок 3480. Результат подтверждения исполнителем изменений гостевого счета

Результат подтверждения исполнителем изменений гостевого счета

Если исполнитель отклоняет предложенные кол-центром изменения, гостевой счет получает отметку «отказ испол.».

Рисунок 3481. Результат отклонения внесенных кол-центром изменений

Результат отклонения внесенных кол-центром изменений

В этом случае оператор кол-центра может:

Как отменить изменения, не подтвержденные исполнителем?

Для отмены изменений, в подтверждении которых отказал исполнитель, отметьте нужный счет в таблице гостевых счетов и выберите в контекстном меню команду «Отменить изменения».

Рисунок 3482. Отмена внесенных в гостевой счет изменений

Отмена внесенных в гостевой счет изменений

В результате будет открыт диалог подтверждения отмены отвергнутых подразделением-исполнителем изменений.

Рисунок 3483. Подтверждение отмены изменений

Подтверждение отмены изменений

После нажатия на кнопку «Да» гостевой счет возвращается к тому виду, который был до внесения изменений, отвергнутых подразделением-исполнителем. Обработка такого счета может продолжаться в обычном порядке.

Рисунок 3484. Результат отмены внесенных кол-центром изменений

Результат отмены внесенных кол-центром изменений

Как отменить доставку?

В режиме Кол-центр доставки счет для отмены доставки можно выбрать вручную или после автоматического определения телефонного номера клиента.

Если настроено подключение POS-терминала к офисной АТС, после ответа оператора открывается карточка нового гостевого счета и диалог, предупреждающий о ранее открытом счете доставки.

Рисунок 3485. Создание гостевого счета по команде АТС

Создание гостевого счета по команде АТС

Нажмите на кнопку «Да» и перейдите к редактированию ранее открытого счета.

Выберите команду «История заказов клиента» в меню кнопки «Функции».

Рисунок 3486. Открытие списка заказов клиента

Открытие списка заказов клиента

Выберите нужный гостевой счет в открывшемся списке и нажмите на кнопку «Отменить счет доставки» для отмены доставки.

Рисунок 3487. Отмена доставки в списке заказов клиента

Отмена доставки в списке заказов клиента

Для изменения счета в списке счетов доставки выделите нужный счет и выберите команду «Отменить доставку» в контекстном меню или в меню кнопки «Функции».

Рисунок 3488. Отмена доставки

Отмена доставки

Дальнейшие действия зависят от статуса доставки гостевого счета. При работе в режиме Кол-центр доставки возможны следующие ситуации:

Удаление счета, переданного исполнителю, производится в кол-центре, если:

Во всех этих случаях счет получает отметку об отказе клиента от заказа. В подразделении-исполнителе сотрудник подтверждают удаление такого счета и выбирает причину выполнения операции.

Как отменить доставку в кол-центре?

Отмена доставки производится в кол-центре, если она ожидает подтверждения клиентом, или подразделение-исполнитель отказалось от ее выполнения. После отмены доставки ее гостевому счету присваивается статус «Отменена».

Рисунок 3489. Результат отмены доставки

Результат отмены доставки

Как отменить заявку, переданную исполнителю?

Оператор кол-центра может отменить доставку, принятую подразделением-исполнителем. Для этого в кол-центре гостевому счету присваивается отметка «Отказ клиента».

Рисунок 3490. Ожидающая подтверждения удаления доставка

Ожидающая подтверждения удаления доставка

После подтверждения операции подразделением-исполнителем, гостевому счету будет присвоен статус «Отменена». Отказаться от удаления гостевого счета исполнитель не может.

Рисунок 3491. Результат отмены доставки

Результат отмены доставки

Как изменить исполнителя?

После приема заказа от клиента кол-центр может сменить исполнителя, если этот исполнитель уведомил, что не может выполнить заявку к указанному времени или изменился адрес доставки.

Для изменения исполнителя заявки используются два способа: открытие нужного счета после автоматического определения телефонного номера клиента или поиск и открытие нужного счета для редактирования в списке гостевых счетов.

Если настроено подключение POS-терминала к офисной АТС, после ответа оператора открывается карточка нового гостевого счета и диалог, предупреждающий о ранее открытом счете доставки.

Рисунок 3492. Создание гостевого счета по команде АТС

Создание гостевого счета по команде АТС

Нажмите на кнопку «Да» и перейдите к редактированию ранее открытого счета.

Выберите команду «История заказов клиента» в меню кнопки «Функции».

Рисунок 3493. Открытие списка заказов клиента

Открытие списка заказов клиента

Выберите нужный гостевой счет в открывшемся списке и нажмите на кнопку «Изменить счет доставки» для перехода к редактированию выбранного счета.

Для изменения счета в списке счетов доставки, выделите нужный счет и выберите команду «Изменить спецификацию» в контекстном меню или в меню кнопки «Функции».

Рисунок 3494. Изменение спецификации гостевого счета

Изменение спецификации гостевого счета

Дальнейшие действия зависят от статуса доставки выбранного гостевого счета. При работе в режиме Кол-центр доставки возможны следующие ситуации:

  • Счет обрабатывается кол-центром или возвращен в кол-центр после отказа исполнителя.

    В этом случае гостевой счет не обрабатывается каким-либо подразделением-исполнителем, поэтому достаточно изменить только атрибут гостевого счета.

  • Счет отправлен в подразделение-исполнитель для дальнейшей обработки.

    В этом случае счет находится в обработке у одного из подразделений. Поэтому, при передаче гостевого счета другому подразделению, в исходном подразделении гостевой счет получает отметку «Передана в другое подразделение». В этом подразделении подтверждается выполнение операции, и выбирается причина удаления счета. В подразделении, которое назначено для выполнения заказа, гостевой счет поступает как новый со статусом «Ждет подтверждения исполнителя».

Если гостевой счет имеет статус доставки «Отказ исполнителя» или «Ждет подтверждения клиента», то после выбора операции откроется экран редактирования гостевого счета.

Рисунок 3495. Открытие карточки гостевого счета

Открытие карточки гостевого счета

В контекстном меню выберите команду «Открыть карточку» для открытия карточки выбранной доставки. В открывшемся окне выберите другое подразделение-исполнитель.

Рисунок 3496. Смена исполнителя

Смена исполнителя

Нажмите на кнопку «ОК» для сохранения внесенных изменений.

Рисунок 3497. Сохранение изменений в гостевом счете

Сохранение изменений в гостевом счете

В результате подразделение-исполнитель заявки на доставку будет изменено. Отклоненный исполнителем гостевой счет получит статус доставки «Ждет подтверждения исполнителя», а счет, ожидающий подтверждения клиента, останется с прежним статусом.

Рисунок 3498. Результат смены исполнителя доставки

Результат смены исполнителя доставки

Как скопировать текстовые сведения о доставке?

Данные клиента в гостевом счете: имя и фамилия, если известно, номер телефона и адрес можно скопировать из списка счетов как фрагмент текст. Атрибуты гостевого счета разделены точками с запятой.

+7(999)988-88-88;Ипатьев Сергей;Улица: Австрийская пл; Дом: 55; Корпус: 1; Подъезд: 4; Этаж: 3

Скопировать данные гостевого можно по команде «Копировать как текст» меню списка гостевых счетов доставки.

Рисунок 3499. Копирование сведений о гостевом счете доставки

Копирование сведений о гостевом счете доставки

Как создать дубликат гостевого счета?

Часто клиенты делают одни и те же заявки на доставку. В таком случае для ускорения приема заявки от клиента можно не вводить ее целиком, а выбрать один из его предыдущих гостевых счетов и создать новый гостевой счет на его основе.

Выделите подходящий гостевой счет в списке и выберите команду «Создать дубликат» в контекстном меню.

Рисунок 3500. Создание дубликата гостевого счета

Создание дубликата гостевого счета

Если дубликат гостевого счета создается на основе счета, открытого в другой день, в карточке счета выводится предупреждение о том, что дата счета меньше текущей даты. Измените дату счета и уточните время доставки.

Рисунок 3501. Предупреждение о неверной дате счета

Предупреждение о неверной дате счета

Если подразделение-исполнитель из копируемого гостевого счета временно недоступно, при сохранении счета выводится предупреждение.

Рисунок 3502. Предупреждение о временной недоступности подразделения-исполнителя

Предупреждение о временной недоступности подразделения-исполнителя

В спецификации счета могут оказаться элементы прейскуранта, которые ранее были доступны, но в данный момент исключены из продажи или внесены в стоп-лист. У таких позиций заказов указывается причина, по которой они не могут быть включен в новый счет.

Рисунок 3503. Гостевой счет с недоступными элементами

Гостевой счет с недоступными элементами

В качестве причин недоступности позиций заказов могут быть указаны: «Исключен из продажи», «В стоп-листе», «Удален из прейскуранта», «Исключен по сервису», «Нет в прейскуранте».

Если в спецификации счета есть такие позиции заказов, при попытке сохранения счета выводится предупреждение.

Рисунок 3504. Предупреждение о невозможности сохранения счета с недоступными позициями заказов

Предупреждение о невозможности сохранения счета с недоступными позициями заказов

Удалите их из спецификации и внесите в нее другие необходимые позиции заказов.

Причина

Подробности

Как исправить?

«Исключен из продажи»

У элемента прейскуранта в поле Исключить из продажи выбрано значение «Да».

Выберите значение «Нет» в поле Исключить из продажи карточки элемента прейскуранта.

«В стоп-листе»

Элемент прейскуранта внесен в действующий стоп-лист POS-терминала или всего подразделения.

Внесите изменения в стоп-лист в режиме работы Стоп-лист или в справочнике настроек Стоп-лист .

«Удален из прейскуранта»

Элемент удален из прейскуранта непосредственно или в составе удаленной группы прейскуранта.

Восстановите удаленный элемент прейскуранта из Корзины удалений .

«Исключен по сервису»

Сервиса, к которому относится элемент прейскуранта, нет в настройке продаж, выбранной для POS-терминала.

Измените сервис у элемента прейскуранта или внесите изменения в настройку продаж.

«Нет в прейскуранте»

Элемент прейскуранта невозможно выбрать на точке обслуживания по причине:

  • у пользователя нет необходимых прав доступа для выбора элемента прейскуранта или группы, в которую он входит,

  • из корневой группы прейскуранта, указанной в настройках POS-терминала, нельзя открыть группу, в которую входит этот элемент прейскуранта.

  • проверьте настройки доступа и сделайте необходимые изменения.

  • измените корневую группу прейскуранта или перенесите необходимую группу в корневую группу POS-терминала.

Как позвонить курьеру?

Если для выполнения заказа назначен курьер и в его персональных данных или в комментарии к гостевому счету указан его номер телефона, ему можно позвонить с POS-терминала.

Внимание

На POS-терминале должен быть настроено устройство телефонии.

Чтобы вызвать курьера по телефону, нажмите на кнопку «Позвонить курьеру».

Рисунок 3505. Вызов курьера по телефону

Вызов курьера по телефону

Для завершения звонка нажмите на кнопку отмены .

Рисунок 3506. Завершение звонка

Завершение звонка

Как просмотреть историю изменения статусов доставки?

В процессе обслуживания гостевого счета его статус изменяется. Чтобы ознакомиться с историей изменения статуса гостевого счета, выделите этот гостевой счет и выберите команду «История статусов» в контекстном меню списка счетов или в меню кнопки «Функции».

Рисунок 3507. Открытие протокола изменения статуса гостевого счета

Открытие протокола изменения статуса гостевого счета

В результате будет открыто окно с протоколом изменения статуса гостевого счета.

Рисунок 3508. Протокол изменения статуса гостевого счета

Протокол изменения статуса гостевого счета

В этом окне отображается таблица, содержащая статусы доставки гостевого счета, время присвоения этих статусов и фамилии сотрудников, присваивавших статусы. Статусы выводятся в таблице в обратном хронологическом порядке.