ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА

Памятка для режима Доставка

10.1

История переиздания
08.06.2015
Добавлено введение, изменена структура.
22.06.2015
Добавлена информация о лицензировании.
04.09.2015
Добавлена операция изменения типа доставки.
11.09.2015
Добавлено описание выбора улиц при заполнении карточки доставки.
28.03.2016
Добавлено описание редактирования счета, дозаказ и просмотр истории заказов.
21.06.2016
Описание переработано под внешний вид с маленькими кнопками.
22.09.2016
Изменен порядок редактирования гостевого счета.
24.11.2016
Добавлена поддержка геокодера.
22.11.2017
Внесены доработки ЯмиЯми. Пожелание #228823
27.12.2017
Добавлено редактирование времени по геозонам и быстрое редактирование ГС. Задача #229147
24.10.2019
Добавлено описание отмены оплаты.
03.07.2020
Добавлено описание подтверждения изменений, внесенных в гостевой счет.
09.10.2020
Сведения об оплате в списке счетов.
08.07.2021
Подтверждение доставки из истории счетов клиента.
03.08.2022

Режим Доставка предназначен для приема и выполнения заявок на доставку в одном подразделении. В этом режиме оператор принимает заявки от клиентов, контролирует их исполнение, назначает курьеров для доставки заказов и проводит расчеты с курьерами.

Процесс доставки разбит на несколько этапов. На каждом из этих этапов гостевому счету присваивается один из статусов доставки:

  • «Ждет подтверждения клиента» – заявка принята, но требует подтверждения клиента перед выполнением.

    Этот статус присваивается только заявкам клиентов, требующих подтверждения. Например, при заказе доставки на следующий день или на другую дату.

  • «Ждет начала приготовления» – заявка принята, приготовление заказанных блюд еще не начато.

  • «Начали готовить» – начато приготовление заказанных блюд.

  • «Ждет отправки» – заказ готов для отправки с курьером или выдачи клиенту.

  • «В пути» – заказ отправлен с курьером, но еще не доставлен клиенту.

  • «Закрыта» – заказ принят и оплачен клиентом.

Во время оформления заявки клиент может выбрать между курьерской доставкой и самостоятельным получением заказа.

При поступлении заявки от клиента оператор заполняет адрес доставки, спецификацию гостевого счета и время доставки заказа клиенту. Если клиент окончательно определился с составом блюд и временем доставки, то гостевому счету заявки присваивается статус «Ждет начала приготовления». Если доставка осуществляется в другой день, или клиент оформил заказ на сайте, то заявка сохраняется со статусом «Ждет подтверждения клиента».

Приготовление заказанных клиентом блюд может начинаться автоматически или вручную. Если настроено автоматическое начало приготовления, то статус «Начали готовить» счетам присваивает системная задача Процесс выставления статуса «Начали готовить» . Время начала приготовления вычисляется в зависимости от времени доставки, времени на приготовление блюд и времени на дорогу курьеру. Одновременно с началом приготовления, на кухне печатается марка заказа.

Оператор контролирует время начала приготовления блюд, когда присваивает счетам статус «Начали готовить» вручную. Если приготовление не начинается после автоматически определенного времени, то у гостевого счета появляется отметка с предупреждением.

Рисунок 3343. Гостевой счет с пропущенным временем начала приготовления

Гостевой счет с пропущенным временем начала приготовления

После приготовления всех блюд повар подносит марку заказа к сканеру штрихкода и доставка получает статус «Ждет отправки» или сообщает о готовности оператору, и он выставляет статус вручную.

Далее курьер получает заказ, кассовый чек, пречек заказа с указанным адресом доставки и деньги для сдачи, а счету присваивается статус «В пути».

После получения и оплаты заказа клиентом оператор выставляет доставке статус «Закрыта».

Если клиент самостоятельно забирает свой заказ, то чек на оплату заказа печатается непосредственно при его оплате и получении клиентом. После завершения оплаты доставка сразу получает статус «Закрыта».

В течение рабочего дня курьеры сдают часть выручки или получают деньги для сдачи. В конце рабочего дня происходит окончательный расчет с курьерами, после которого становится возможным закрыть торговый день. После закрытия торгового дня все счета со статусом «Закрыта» и удаленные счета будут исключены из списка счетов доставки. Обработка счетов с другими статусами будет перенесена на следующий торговый день.

Операции в режиме работы Доставка:

На каждом из этапов выполнения заявки на доставку можно вернуться к предыдущему этапу:

С гостевыми счетами пользователь может выполнить следующие операции:

Доступны следующие операции с профилем клиента службы доставки:

Предупреждение

Для работы в режиме Доставка нужна «F-лицензия (фронт-офис)».

Как принять заявку клиента?

После регистрации в программе и выбора режима работы открывается стартовый экран со списком гостевых счетов доставки. В левой части экрана расположена панель фильтрации по статусам доставки.

Рисунок 3344. Стартовый экран со списком счетов

Стартовый экран со списком счетов

Клиент может позвонить в службу доставки или оформить заявку на сайте.

При приеме заявки открывается новый гостевой счет. Его можно создать вручную или автоматически.

Открытие гостевого счета вручную

Чтобы создать новый счет вручную, нажмите на кнопку .

Рисунок 3345. Создание гостевого счета вручную

Создание гостевого счета вручную

Открытие гостевого счета при ответе на звонок клиента

Если POS-терминал подключен к офисной АТС, после ответа оператора открывается карточка гостевого счета с заполненным полем «Телефон».

Рисунок 3346. Создание гостевого счета по команде АТС

Создание гостевого счета по команде АТС

Заполнение карточки заявки

Если карточка заявки была открыта вручную, введите номер телефона клиента. Если этот номер ранее был сохранен в справочнике Постоянные клиенты , в поле «ФИО» будет выведена фамилия постоянного клиента. Если у постоянного клиента указан хотя бы один адрес, откроется окно выбора адреса доставки.

Рисунок 3347. Заполнение карточки гостевого счета

Заполнение карточки гостевого счета

Если телефона клиента нет в справочнике Постоянные клиенты , заполните данные клиента.

Примечание

Состав полей для адреса можно изменить в системных настройках программы Tillypad Manager.

Информация о новом клиенте будет добавлена в справочник после приема заявки.

Для упрощения заполнения карточки доставки можно использовать список с названиями улиц. Если такой список используется POS-терминалом, то при начале набора на клавиатуре названия улицы появляется окно с подходящими названиями.

Рисунок 3348. Список улиц

Список улиц

Выберите подходящую улицу из списка при помощи стрелок на клавиатуре и клавиши Ввод или прикосновением к экрану, если аппаратная клавиатура не используется. Если в списке названий улиц вместе с улицей указан и город, будет заполнено поле Населенный пункт.

Если введенного названия улицы нет в списке, выводится предупреждение о сохранении этого названия в списке.

Рисунок 3349. Ввод названия улицы, которого нет в списке улиц

Ввод названия улицы, которого нет в списке улиц

После нажатия на кнопку «Далее» новое название улицы будет сохранено в файле StreetsExt.csv на POS-терминале оператора. Это название будет использоваться на этом POS-терминале вместе с названиями из подключенного файла.

Если для определения зоны доставки используется геолокация, нажмите на кнопку «Геокодер» после ввода адреса доставки. В результате будет автоматически заполнено поле «Время в пути» с учетом адреса доставки.

Примечание

Время доставки по адресу клиента определяет устройство Геокодер Яндекс или Геокодер Google . При настройке такого устройства нужно ввести координаты зон доставки.

По умолчанию используется тип доставки «Доставка курьером». Если клиент хочет забрать свой заказ самостоятельно - выберите в поле значение «Самовывоз». В этом случае поля для ввода адреса и времени, необходимому курьеру на дорогу, становятся недоступными для редактирования.

Рисунок 3350. Заказ для самовывоза

Заказ для самовывоза

Заполните остальные поля карточки доставки и нажмите на кнопку «Далее». Значения полей «Комментарий» и «Комментарий счета» будут выведены на экран со списком гостевых счетов.

Чтобы отказаться от создания гостевого счета, нажмите на кнопку «Отменить».

Ввод позиций заказа

Экран редактора счета разделен на две части. В левой части выводится спецификация гостевого счета, а в правой - список элементов прейскуранта.

Рисунок 3351. Результат заполнения заказа

Результат заполнения заказа

Выберите заказанные клиентом элементы прейскуранта в правой части экрана редактора счета.

Для завершения ввода заказа нажмите на кнопку «Сохранить».

Будет открыт диалог подтверждения печати гостевого счета. Нажмите на кнопку «ОК», чтобы вывести гостевой счет на печать. Кнопка «Отменить» позволяет вернуться к экрану редактора счета.

Рисунок 3352. Диалог подтверждения печати гостевого счета

Диалог подтверждения печати гостевого счета

После вывода на печать гостевой счет получит статус доставки «Ждет начала приготовления» или «Ждет подтверждения клиента»..

Рисунок 3353. Результат создания гостевого счета

Результат создания гостевого счета

Оформление заявки на доставку на сайте

Клиент заполняет форму заявки на сайте. На основании заявки создается гостевой счет со статусом доставки «Ждет подтверждения клиента».

Рисунок 3354. Гостевой счет онлайн-заявки

Гостевой счет онлайн-заявки

Как подтвердить доставку?

Перед выполнением заявок на доставку с сайта или заявок с доставкой в другой день клиент должен нужно связаться с клиентом для подтверждения доставки.

Подтвердить доставку можно в списке счетов доставки или в истории заказов клиента.

Подтверждение доставки из списка гостевых счетов

Чтобы подтвердить доставку в списке счетов, выделите необходимый гостевой счет и выберите в контекстном меню команду «Подтвердить доставку».

Рисунок 3355. Подтверждение доставки

Подтверждение доставки

В результате будет открыт диалог подтверждения доставки.

Рисунок 3356. Диалог подтверждения доставки.

Диалог подтверждения доставки.

Для подтверждения доставки нажмите на кнопку «Да». В результате будет открыта карточка гостевого счета. Чтобы отказаться от подтверждения доставки, нажмите на кнопку «Нет».

Рисунок 3357. Карточка гостевого счета

Карточка гостевого счета

Проверьте введенные данные и внесите необходимые изменения. Для продолжения работы нажмите на кнопку «Далее». После этого будет открыт экран ввода спецификации гостевого счета.

Рисунок 3358. Спецификация гостевого счета

Спецификация гостевого счета

Проверьте введенные данные и внесите необходимые изменения в спецификацию счета. Для продолжения работы нажмите на кнопку «Подтвердить».

Будет открыт диалог подтверждения печати гостевого счета. Нажмите на кнопку «ОК», чтобы вывести гостевой счет на печать. Кнопка «Отменить» позволяет вернуться к экрану редактора счета.

Рисунок 3359. Диалог подтверждения печати гостевого счета

Диалог подтверждения печати гостевого счета

После вывода на печать гостевой счет получит статус доставки «Ждет начала приготовления».

Рисунок 3360. Результат подтверждения доставки

Результат подтверждения доставки

Подтверждение заявки из истории заказов клиента

Если гостевому счету доставки присвоен статус «Ждет подтверждения клиента», этот счет можно подтвердить из истории заказов клиента. Откройте список с историей заказов клиента по команде из меню функций.

Рисунок 3361. Открытие списка с историей заказов клиента

Открытие списка с историей заказов клиента

Для подтверждения заявки нажмите на кнопку «Подтвердить доставку».

Рисунок 3362. Подтверждение заявки из истории счетов клиента

Подтверждение заявки из истории счетов клиента

Как приступить к приготовлению заказанных блюд?

Процесс приготовления блюд, заказанных клиентом для доставки, может начинаться автоматически или запускаться вручную.

В автоматическом режиме время начала приготовления контролируется системной задачей Процесс выставления статуса «Начали готовить» . Время автоматического запуска процесса приготовления блюда рассчитывается по формуле: Ожидаемое время исполнения заказа - Время доставки - Время приготовления.

Чтобы вручную начать процесс приготовления доставляемых блюд, выделите в списке гостевой счет со статусом «Ждет начала приготовления» и выберите команду «Начать готовить» в контекстном меню.

Рисунок 3363. Ручной запуск процесса приготовления блюд

Ручной запуск процесса приготовления блюд

В результате будет открыт диалог подтверждения начала приготовления блюд.

Рисунок 3364. Подтверждение начала приготовления блюд

Подтверждение начала приготовления блюд

Для подтверждения начала приготовления заказанных блюд нажмите на кнопку «Да». Подтвердите, если необходимо, вывод гостевого счета на печать.

Рисунок 3365. Подтверждение печати гостевого счета

Подтверждение печати гостевого счета

Для подтверждения вывода гостевого счета на печать, нажмите на кнопку «ОК». Чтобы отказаться от печати счета, нажмите на кнопку «Отменить».

Гостевому счету будет назначен статус «Начали готовить».

Рисунок 3366. Результат начала приготовления заказанных блюд

Результат начала приготовления заказанных блюд

Как поставить отметку о завершении приготовления?

Если гостевой счет имеет статус доставки «Начали готовить», то после завершения приготовления заказанных блюд ему нужно присвоить статус «Ждет отправки».

Чтобы присвоить гостевому счету со статусом «Начали готовить» статус «Ждет отправки», выделите этот гостевой счет и выберите команду «Приготовление завершено» в контекстном меню.

Рисунок 3367. Выставление отметки о готовности заказа

Выставление отметки о готовности заказа

В результате гостевому счету будет присвоен статус доставки «Ждет отправки».

Рисунок 3368. Результат выставления отметки о готовности заказа

Результат выставления отметки о готовности заказа

Как назначить курьера?

Если в гостевом счете указан режим курьерской доставки, то необходимо назначить курьера. Курьер доставляет клиенту заказанные блюда и производит расчеты.

Курьера можно назначить непосредственно при отправке заказа клиенту или заранее. Чтобы назначить курьера для выполнения заявки, выделите гостевой счет в списке и выберите команду «Назначить курьера» в контекстном меню.

Рисунок 3369. Назначение курьера

Назначение курьера

В результате будет открыт диалог выбора курьера для обслуживания доставки.

Рисунок 3370. Выбор курьера для доставки

Выбор курьера для доставки

Выберите курьера, который будет выполнять доставку и нажмите «ОК». В результате фамилия курьера будет указана в таблице гостевых счетов доставки. Чтобы отказаться от назначения курьера, нажмите на кнопку «Отменить».

Примечание

Если оператор может работать с физической клавиатурой, можно использовать контекстный поиск в списке курьеров, набирая его фамилию.

Рисунок 3371. Контекстный поиск в списке курьеров

Контекстный поиск в списке курьеров

Рисунок 3372. Результат назначения курьера для доставки

Результат назначения курьера для доставки

Как отправить заказ с курьером?

После завершения приготовления заказанных блюд гостевой счет получает статус доставки «Ждет отправки». Теперь этот заказ можно отправить клиенту.

Чтобы отправить курьера с заказом к клиенту, выделите необходимый гостевой счет в списке и выберите команду «Отправить с курьером» в контекстном меню.

Рисунок 3373. Отправка заказа клиенту

Отправка заказа клиенту

В результате будет открыт диалог подтверждения отправки заказа клиенту.

Рисунок 3374. Подтверждение отправки заказа клиенту

Подтверждение отправки заказа клиенту

Для подтверждения отправки заказа клиенту нажмите на кнопку «Да». В результате статус доставки гостевого счета изменится на «В пути». Чтобы отказаться от отправки курьера для доставки заказа, нажмите на кнопку «Нет».

Рисунок 3375. Результат отправки курьера для доставки заказа

Результат отправки курьера для доставки заказа

Если курьер не был назначен раньше, будет открыт диалог выбора курьера.

Рисунок 3376. Выбор курьера при отправке заказа

Выбор курьера при отправке заказа

Выберите курьера для доставки заказа клиенту и нажмите на кнопку «ОК». В результате статус доставки гостевого счета изменится на «В пути».

Как оплатить гостевой счет?

Чтобы оплатить счет, выделите его в списке и выберите команду «Оплатить счет» в контекстном меню списка счетов.

Рисунок 3377. Оплата пречека

Оплата пречека

Будет открыт экран оплаты пречека.

Рисунок 3378. Экран оплаты

Экран оплаты

По умолчанию предлагается оплатить пречек наличными. Нажмите на кнопку «ОК» для оплаты пречека.

Для выбора другого способа оплаты нажмите на кнопку «Отменить».

Сведения об оплате счета выводятся в столбце «Сумма».

Рисунок 3379. Результат оплаты счета

Результат оплаты счета

Как оплатить аванс?

Клиент может внести аванс для предварительной оплаты заявки на доставку. Для этого нужно включить в заказ элементы прейскуранта, относящиеся к классу «Денежные средства».

Чтобы оплатить аванс, выделите его в списке и выберите команду «Оплатить аванс» в контекстном меню списка счетов.

Рисунок 3380. Выбор счета для оплаты аванса

Выбор счета для оплаты аванса

Будет открыт экран оплаты аванса.

Рисунок 3381. Экран оплаты аванса

Экран оплаты аванса

По умолчанию предлагается оплатить пречек наличными. Нажмите на кнопку «ОК» для оплаты пречека.

Для выбора другого способа оплаты нажмите на кнопку «Отменить».

Сведения об оплате счета выводятся в столбце «Сумма». Ниже общей суммы счета выводится сумма оплаченного аванса и сумма счета, оставшаяся неоплаченной.

Рисунок 3382. Результат оплаты аванса

Результат оплаты аванса

Как отменить оплату?

Если заказ был оплачен, но потребовалось удалить или изменить оплату, выделите счет в списке и выберите в меню команду «Отменить оплату».

Рисунок 3383. Меню отмены оплаты

Меню отмены оплаты

Удаление оплаты

Чтобы удалить оплату, выберите команду «Удалить оплату» в меню «Отменить оплату».

Рисунок 3384. Удаление оплаты

Удаление оплаты

В результате будет открыт диалог подтверждения удаления оплаты.

Рисунок 3385. Подтверждение удаления оплаты

Подтверждение удаления оплаты

Нажмите «ОК» для подтверждения. Оплата будет удалена.

Рисунок 3386. Результат удаления оплаты

Результат удаления оплаты

Изменение оплаты

Для изменения оплаты выберите команду «Изменить оплату» в меню «Отменить оплату».

Рисунок 3387. Изменение оплаты

Изменение оплаты

В результате будет открыт диалог подтверждения изменения оплаты.

Рисунок 3388. Подтверждение изменения оплаты

Подтверждение изменения оплаты

Нажмите «ОК» для подтверждения. Будет открыто окно оплаты.

Рисунок 3389. Изменение оплаты

Изменение оплаты

Если нужно, измените сумму, внесенную наличными, и нажмите «ОК». Для выбора другого способа оплаты нажмите на кнопку «Отменить».

Как закрыть доставку?

После оплаты счета можно закрыть доставку.

Чтобы закрыть доставку, выделите гостевой счет и выберите команду «Закрыть доставку» в контекстном меню.

Рисунок 3390. Закрытие доставки

Закрытие доставки

В результате будет открыт диалог подтверждения закрытия доставки.

Рисунок 3391. Подтверждение закрытия доставки

Подтверждение закрытия доставки

Для подтверждения закрытия доставки нажмите на кнопку «Да». В результате статус доставки гостевого счета изменится на «Закрыта». Чтобы отказаться от закрытия доставки, нажмите на кнопку «Нет».

Рисунок 3392. Результат закрытия доставки

Результат закрытия доставки

Как отменить закрытие доставки?

Если доставка успешно завершена, и ее гостевой счет обладает статусом доставки «Закрыта», то его можно снова открыть.

Чтобы открыть закрытую доставку, выделите необходимый счет в списке и выберите команду «Отменить закрытие» в контекстном меню.

Рисунок 3393. Отмена закрытия доставки

Отмена закрытия доставки

В результате будет открыт диалог подтверждения отмены закрытия доставки.

Рисунок 3394. Подтверждение отмены закрытия доставки

Подтверждение отмены закрытия доставки

Чтобы отменить закрытие доставки, нажмите на кнопку «Да». В результате гостевому счету будет возвращен статус доставки «В пути». Чтобы отказаться от отмены закрытия доставки, нажмите на кнопку «Нет».

Рисунок 3395. Результат отмены закрытия доставки

Результат отмены закрытия доставки

Как отменить отправку заказа?

Если заказанные клиентом блюда были отправлены с курьером, то есть гостевой счет обладает статусом доставки «В пути», то отправку этого заказа можно отменить.

Чтобы отменить отправку заказа, выделите необходимый счет в списке и выберите команду «Отменить отправку» в контекстном меню.

Рисунок 3396. Отмена отправки доставки

Отмена отправки доставки

В результате будет открыт диалог подтверждения отмены отправки.

Рисунок 3397. Подтверждение отмены отправки доставки

Подтверждение отмены отправки доставки

Чтобы отменить отправку доставки, нажмите на кнопку «Да». В результате гостевому счету будет возвращен статус доставки «Ждет отправки». Чтобы отказаться от отмены отправки доставки, нажмите на кнопку «Нет».

Рисунок 3398. Результат отмены отправки доставки

Результат отмены отправки доставки

Как снять отметку о готовности заказа?

Если выяснилось, что заказ, отмеченный как готовый к отправке с курьером или выдаче клиенту, еще не готов, то гостевому счету надо вернуть статус «Начали готовить».

Чтобы снять отметку о готовности заказа, отметьте гостевой счет со статусом «Ждет отправки» и выберите в контекстном меню команду «Отменить готовность».

Рисунок 3399. Снятие отметки о готовности заказа

Снятие отметки о готовности заказа

В результате гостевому счету будет присвоен статус доставки «Начали готовить».

Рисунок 3400. Результат снятия отметки о готовности заказа

Результат снятия отметки о готовности заказа

Как отменить приготовление блюд?

Отменить приготовление можно, если гостевой счет имеет статус доставки «Начали готовить».

Чтобы отменить приготовление блюд, заказанных клиентом, выделите необходимый гостевой счет и выберите команду «Отменить приготовление» в контекстном меню.

Рисунок 3401. Отмена приготовления заказанных блюд

Отмена приготовления заказанных блюд

В результате будет открыт диалог подтверждения отмены приготовления заказанных блюд.

Рисунок 3402. Подтверждение отмены приготовления заказанных блюд

Подтверждение отмены приготовления заказанных блюд

Чтобы отменить приготовление заказанных блюд, нажмите на кнопку «Да». В результате гостевому счету будет возвращен статус доставки «Ждет начала приготовления». Чтобы отказаться от отмены приготовления заказанных блюд, нажмите на кнопку «Нет».

Рисунок 3403. Результат отмены приготовления заказанных блюд

Результат отмены приготовления заказанных блюд

Если при отмене приготовления выясняется, что время приготовления заказов прошло, выводится диалог подтверждения.

Рисунок 3404. Предупреждение об отмене приготовления, если время начала приготовления прошло

Предупреждение об отмене приготовления, если время начала приготовления прошло

Чтобы отменить приготовление заказанных блюд, нажмите на кнопку «Да». В результате гостевому счету будет возвращен статус доставки «Ждет начала приготовления». Дополнительно будет выведено сообщение о том, что пора готовить заказы и длительность просрочки начала приготовления. Чтобы отказаться от отмены приготовления заказанных блюд, нажмите на кнопку «Нет».

Рисунок 3405. Результат отмены приготовления заказа

Результат отмены приготовления заказа

Как отменить доставку?

Отменить доставку можно, если ее гостевой счет находится в одном из состояний: «Ждет подтверждения клиента», «Ждет начала приготовления», «Начали готовить», «В пути» или «Ждет отправки». При отмене доставки созданный для нее гостевой счет получает статус «Отменена». В программе Tillypad Manager гостевой счет, соответствующий этой доставке, удаляется.

Отменить доставку можно из списка гостевых счетов или из истории заказов клиента.

Отмена доставки из списка счетов

Чтобы отменить доставку в списке гостевых счетов, выделите нужный счет и выберите в контекстном меню команду «Отменить доставку».

Рисунок 3406. Отмена доставки

Отмена доставки

После этого будет открыто окно выбора причины удаления гостевого счета.

Рисунок 3407. Выбор причины отмены доставки

Выбор причины отмены доставки

Выберите причину удаления гостевого счета доставки. Чтобы отказаться от удаления гостевого счета, нажмите на кнопку «Отменить».

В результате статус доставки гостевого счета изменится на «Отменена».

Рисунок 3408. Результат отмены доставки

Результат отмены доставки

Отмена доставки из истории заказов клиента

Если настроено подключение POS-терминала к офисной АТС, после ответа оператора открывается карточка нового гостевого счета с заполненным полем.

Рисунок 3409. Создание гостевого счета по команде АТС

Создание гостевого счета по команде АТС

Выберите команду «История заказов клиента» в меню кнопки «Функции».

Рисунок 3410. Открытие списка заказов клиента

Открытие списка заказов клиента

Выберите нужный гостевой счет в открывшемся списке и нажмите на кнопку «Отменить счет доставки» для отмены доставки.

Рисунок 3411. Изменение счета в списке заказов клиента

Изменение счета в списке заказов клиента

Как создать дубликат счета?

В течение торгового дня можно создать копию ранее созданного счета доставки. Выделите файл, на основе которого будет создан дубликат, и выберите команду «Создать дубликат» в контекстном меню.

Рисунок 3412. Создание дубликата счета

Создание дубликата счета

В результате будет открыта карточка новой доставки, заполненная данными выбранного гостевого счета.

Рисунок 3413. Карточка новой доставки

Карточка новой доставки

При нажатии на кнопку «Далее» будет открыта спецификация с заказами, также скопированными из выбранного гостевого счета.

Как изменить спецификацию счета?

Спецификацию счета можно изменить до момента отправки заказа курьером, в случае курьерской доставки, или до момента оплаты, в случае самостоятельного получения заказа клиентом.

Для внесения изменений в спецификацию, гостевой счет можно открыть вручную, выбрав его в списке, или после автоматического определения телефонного номера клиента, или воспользовавшись поиском.

Если настроено подключение POS-терминала к офисной АТС, после ответа оператора открывается карточка нового гостевого счета с заполненным полем «Телефон». Если у позвонившего клиента есть не отправленный заказ, то будет открыт диалог перехода к его редактированию.

Рисунок 3414. Переход к изменению счета после ответа оператора

Переход к изменению счета после ответа оператора

Нажмите на кнопку «Да» для перехода к редактированию гостевого счета позвонившего клиента.

Для изменения счета в списке счетов доставки, выделите его и выберите в контекстном меню команду «Изменить спецификацию».

Рисунок 3415. Изменение гостевого счета

Изменение гостевого счета

Если гостевой счет еще не оплачен, сразу будет открыт экран редактирования счета, а если счет был оплачен - диалог подтверждения открытия гостевого счета.

Рисунок 3416. Диалог подтверждения открытия гостевого счета

Диалог подтверждения открытия гостевого счета

После нажатия на кнопку «ОК» у оплаченного счета будут удалены все оплаты, и проведена фискализация отмены оплаты. После завершения этих операций откроется окно редактора гостевого счета.

Измените спецификацию заказа. Если требуется изменить тип, время, адрес доставки или другие атрибуты счета, то нажмите на кнопку «Карточка».

После внесения всех изменений в карточку доставки и спецификацию нажмите на кнопку «Сохранить» для сохранения изменений в гостевом счете.

Рисунок 3417. Сохранение внесенных изменений

Сохранение внесенных изменений

В результате будут сохранены изменения в гостевом счете, и открыт список счетов доставки.

Рисунок 3418. Результат изменения гостевого счета

Результат изменения гостевого счета

Как внести изменения в карточке доставки?

Карточку доставки можно просматривать, даже если доставка закрыта или отменена. Атрибуты доставки можно редактировать до момента отправки заказа курьером, в случае курьерской доставки, или до момента оплаты, в случае самостоятельного получения заказа.

Если клиент перезвонил и изменил тип, время или адрес доставки, не меняя спецификации заказа, то нужно открыть карточку доставки для внесения необходимых изменений. При редактировании карточки доставки оплата не удаляется.

Чтобы изменить атрибуты доставки, выделите в списке счетов нужный гостевой счет и выберите в контекстном меню команду «Открыть карточку».

Рисунок 3419. Открытие карточки доставки

Открытие карточки доставки

Внесите необходимые изменения в атрибуты доставки.

Рисунок 3420. Карточка доставки

Карточка доставки

Нажмите на кнопку «ОК» для сохранения изменений и возврата к списку счетов.

В результате атрибуты доставки будут изменены, и будет открыт список счетов доставки.

Рисунок 3421. Результат изменения карточки доставки

Результат изменения карточки доставки

Как просмотреть протокол изменения статусов доставки гостевого счета?

Информация об изменениях статуса доставки гостевого счета позволяет определить, какие операции и в какое время, выполнялись с этим счетом. Изменение статуса доставки гостевого счета фиксируется в протоколе.

Чтобы ознакомиться с историей изменения статусов доставки гостевого счета, выделите его в списке и выберите в контекстном меню команду «История статусов».

Рисунок 3422. Открытие протокола изменения статусов доставки гостевого счета

Открытие протокола изменения статусов доставки гостевого счета

В результате будет открыто окно просмотра протокола изменения статусов доставки гостевого счета.

Рисунок 3423. Окно просмотра истории статусов гостевого счета

Окно просмотра истории статусов гостевого счета

В этом окне отображается таблица, в одном из столбцов которой выводятся статусы доставки гостевого счета, а в другом - время присвоения этого статуса гостевому счету. Статусы расположены в таблице в обратном хронологическом порядке.

Как изменить время доставки по геозонам для торгового дня?

Время, необходимое для приготовления блюд и доставки заказов клиентам, может меняться в зависимости от загрузки кухни или обстановки на дорогах. В режиме Доставка можно учитывать эти изменения, редактируя средние значения времени доставки заказа и времени приготовления блюд. Если доставка осуществляется в различные геозоны, то можно менять время доставки для каждой из зон в отдельности или для всех одновременно.

Предупреждение

При использовании геокодера приоритетным будет время доставки по зонам, независимо от настроек времени доставки, выполненных для подразделения или для торгового дня.

Чтобы изменить время доставки заказов и приготовления блюд, нажмите на кнопку «Изменить время доставки».

Рисунок 3424. Изменение времени приготовления и доставки заказа

Изменение времени приготовления и доставки заказа

В результате будет открыто окно ввода текущего времени готовки и времени в пути. Введите в поля «Время готовки» и «Время в пути» продолжительность доставки для подразделения. Эти значения применяются, если геолокация не используется, или не удалось определить геозону доставки по адресу.

Рисунок 3425. Ввод времени приготовления и доставки заказа

Ввод времени приготовления и доставки заказа

Для изменения времени доставки в пределах геозоны выберите нужную геозону в списке.

Откроется окно редактирования времени доставки в пределах выбранной геозоны.

Рисунок 3426. Изменение времени доставки заказа в пределах геозоны

Изменение времени доставки заказа в пределах геозоны

Введите актуальное время доставки и нажмите на кнопку «ОК».

В результате изменится время доставки только для выбранной геозоны.

Рисунок 3427. Результат изменения времени доставки в пределах геозоны

Результат изменения времени доставки в пределах геозоны

Если требуется увеличить или уменьшить время доставки на 5 минут у всех геозон одновременно, то используйте кнопки «+5 мин» и «-5 мин». Для установки значений, указанных в карточке подразделения, нажмите на кнопку «Сбросить».

Нажмите на кнопку «ОК» для сохранения изменений. Введенные значения будут использоваться при создании новых гостевых счетов. Значения, указанные в уже созданных гостевых счетах, изменяться не будут.

Данные настройки действуют в течение текущего торгового дня. Возможность переноса введенных значений на следующий торговый день зависит от значения поля Настройки доставки для торгового дня.

Как подтвердить изменения в гостевом счете?

В некоторых случаях клиенты могут вносить изменения в заявки на доставку, оставленные ими на сайте агрегатора доставки. Эти изменения оформляются как дочерний счет с изменениями.

Рисунок 3428. Гостевой счет с изменениями

Гостевой счет с изменениями

Для подтверждения изменений, внесенных в заявку на доставку, выберите в контекстном меню команду «Подтвердить изменения».

Рисунок 3429. Подтверждение изменений в гостевом счете

Подтверждение изменений в гостевом счете

Подтвердите изменения, внесенные в гостевой счет.

Рисунок 3430. Диалог подтверждения изменений в гостевом счете

Диалог подтверждения изменений в гостевом счете

В результате внесенные изменения будут учтены в гостевом счете.

Рисунок 3431. Результат подтверждения изменений в гостевом счете

Результат подтверждения изменений в гостевом счете

Рисунок 3432. Заказы гостевого счета после подтверждения внесенных изменений

Заказы гостевого счета после подтверждения внесенных изменений

Как позвонить курьеру?

Если для выполнения заказа назначен курьер и в его персональных данных или в комментарии к гостевому счету указан его номер телефона, ему можно позвонить с POS-терминала.

Внимание

На POS-терминале должен быть настроено устройство телефонии.

Чтобы вызвать курьера по телефону, нажмите на кнопку «Позвонить курьеру».

Рисунок 3433. Вызов курьера по телефону

Вызов курьера по телефону

Для завершения звонка нажмите на кнопку отмены .

Рисунок 3434. Завершение звонка

Завершение звонка

Как произвести расчеты с курьерами?

В начале смены и, при необходимости, во время нее, курьеры получают наличные деньги для выдачи сдачи клиентам. По окончании смены и, при необходимости, во время нее, курьеры сдают деньги, купоны на скидку или подтверждающие оплату документы, полученные ими от клиентов, а также остатки средств, выданных на сдачу.

Примечание

Для расчетов с курьерами можно использовать протокол Расчеты с курьерами в программе Tillypad Manager.

Чтобы перейти к расчетам с курьерами, нажмите на кнопку «Расчеты с курьерами» в списке счетов доставки.

Рисунок 3435. Переход к расчетам с курьерами

Переход к расчетам с курьерами

Выдача денег на сдачу и прием средств оплаты от курьеров выполняются на экране расчетов с курьерами. На этом экране выводится информация о счетах, назначенных курьерам для доставки в течение текущего торгового дня, и об операциях по приему средств оплаты от курьеров и выдаче денег курьерам.

Рисунок 3436. Экран расчетов с курьерами

Экран расчетов с курьерами

В правой половине экрана выводится список курьеров с суммой их долга подразделению. Долг курьера равен сумме денег, выданных курьеру, и подотчетных средств оплаты, которые курьер должен получить за доставленные заказы.

В левой половине экрана выводится список операций по получению и сдаче средств оплаты выбранным курьером в течение торгового дня. В этот список включаются заказы, которые оплачиваются подотчетными средствами оплаты. Заказ может оплачиваться разными средствами оплаты, например, наличными и купонами на скидку. В этом случае для каждого типа оплаты создается отдельная операция.

В конце смены курьеры должны сдать остатки средств, полученных для сдачи, и принятых от клиентов за доставленные заказы. Если с кем-то из курьеров не будет произведен окончательный расчет за смену, то при попытке закрытия торгового дня будет выведено сообщение об ошибке.

Рисунок 3437. Сообщение об ошибке при незавершенных расчетах с курьерами

Сообщение об ошибке при незавершенных расчетах с курьерами

Выдача средств оплаты на сдачу

Чтобы выдать курьеру наличные деньги или иные средства для сдачи, выберите фамилию курьера в списке и нажмите на кнопку «Выдать для размена».

Рисунок 3438. Выдача денег для размена

Выдача денег для размена

В результате будет открыто окно редактирования суммы.

Рисунок 3439. Окно редактирования суммы

Окно редактирования суммы

Выберите тип средств оплаты, выдаваемых курьеру для сдачи. Укажите сумму и добавьте комментарий, если необходимо. Для подтверждения передачи средств оплаты курьеру, нажмите на кнопку «ОК».

В результате в список будет добавлена информация о передаче курьеру средств для расчета с клиентами.

Рисунок 3440. Результат выдачи денег для сдачи курьеру

Результат выдачи денег для сдачи курьеру

Прием средств оплаты от курьера

Чтобы принять от курьера подотчетные средства оплаты выберите фамилию курьера в списке и нажмите на кнопку «Принять».

Рисунок 3441. Прием средств оплаты от курьера

Прием средств оплаты от курьера

В результате будет открыто окно редактирования суммы.

Рисунок 3442. Окно редактирования суммы

Окно редактирования суммы

Укажите сумму средств, принятых от курьера, выберите тип средств оплаты и добавьте комментарий, если необходимо. Для завершения операции нажмите на кнопку «ОК».

В результате в список будет добавлена сумма принятых от курьера средств оплаты в виде отрицательного числа.

Рисунок 3443. Результат приема средств оплаты от курьера

Результат приема средств оплаты от курьера

Завершение расчетов с курьерами

Чтобы вернуться к списку гостевых счетов нажмите на кнопку «Назад».

Рисунок 3444. Завершение расчетов с курьерами

Завершение расчетов с курьерами