ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА

Гостевые счета

10.1

История переиздания
31.01.2022

Гостевой счет включает в себя все заказы клиента, которые он сделал в течение своего визита.

Обычно все операции с гостевыми счетами выполняются на POS-терминале или на мобильном устройстве.

Гостевые счета накапливаются в списке Гостевые счета. В этом списке можно просмотреть гостевые счета и, при необходимости, изменить их.

Список гостевых счетов можно открыть из главного меню: ПродажиОбщиеГостевые счета.

Рисунок 464. Список гостевых счетов

Список гостевых счетов

Какие типы бывают у гостевых счетов?

У гостевых счетов есть типы. Тип счета зависит, от режима работы, в котором он открыт.

  • Обычный - тип гостевого счета, который оформляется в режимах работы: Ресторан - официант , Фастфуд и Клуб - кассир .

  • Банкет - тип гостевого счета, который оформляется в режиме работы Банкеты . Такие счета создаются заранее, когда вносится аванс или предоплата. После начала банкета они обслуживаются как обычные гостевые счета.

  • Доставка - тип гостевого счета, который оформляется в режимах работы: Кол-центр доставки и Доставка . У гостевых счетов доставки есть дополнительные статусы, в них также выводится информация, нужная для доставке заказа клиенту: адрес, способ доставки и другие сведения.

Какие статусы бывают у гостевых счетов?

У каждого гостевого счета есть статус, который зависит от стадии работы с ним:

  • «Подготовка» – гостевой счет находится в режиме подготовки банкета.

    Примечание

    Такой статус может быть только у гостевых счетов банкета.

  • «Открыт» – гостевой счет доступен для изменения.

  • «В оплате» – гостевой счет закрыт для изменения, но не все связанные с ним заказы оплачены.

  • «Закрыт» – гостевой счет закрыт и недоступен для изменения.

  • «Открыт для изменения» – гостевой счет был закрыт и вновь открыт для проведения изменений.

Куда попадают заказы клиента?

Все заказы клиента, которые он делает в течение визита в заведение, попадают в спецификацию гостевого счета. Все операции с заказами выполняются на POS-терминале или на мобильном устройстве.

Как получить информацию об авансах или предоплатах?

Информация о заказе, в котором была внесена предоплата или оплачен аванс можно получить в карточке счета на панели «Спецификация денежных средств» (вкладка «Денежные средства»).

Рисунок 465. Спецификация денежных средств

Спецификация денежных средств

Как получить информацию о возвратах?

В спецификации заказа на панели «Возвраты» карточки счета (вкладка «Денежные средства») выводится информация о полном или частичном возврате оплат клиенту. Сведения о возвратах попадают в спецификацию, когда POS-терминале выполнена операция возврата средств клиенту за весь заказ или за его отдельные элементы.

Рисунок 466. Возвраты гостевого счета

Возвраты гостевого счета

Как узнать, какие пречеки созданы для гостевого счета?

Пречеки, сформированные по заказам гостевого счета, можно открыть из списка гостевых счетов. Это можно сделать, если выделить гостевой счет и выбрать в контекстном меню команду «Пречеки».

Какие привилегии могут быть у гостевого счета?

У гостевого счета может быть основная привилегия и несколько дополнительных. Основной привилегией гостевого счета может быть привилегия, назначенная подразделению.

Привилегии постоянного клиента или места размещения включаются в спецификацию дополнительных привилегий гостевого счета.

Важно

При работе в программе Tillypad Manager привилегии гостевого счета учитываются только при ручном запуске пересчета скидок.

Как вручную пересчитать скидку в закрытых гостевых счетах?

Пересчитывать скидку в закрытых гостевых счетах можно в двух случаях. Во-первых, если изменилась программа лояльности и нужно учесть эти изменения в гостевых счетах. А, во-вторых, если при расчете скидки на POS-терминале что-то пошло не так и скидку так и не удалось рассчитать.

Предупреждение

Эта ответственная операция. Ее стоит использовать, только если не удалось исправить положение другими способами. Не злоупотребляйте этой возможностью.

Представьте, что скидку по каким-то причинам рассчитать не удалось, а у клиента приняли оплату, как будто скидка прошла. Понятно, что тут возникло расхождение между суммами продажи и оплаты. Конечно, предстоит разобраться, почему не сработала скидка. Но сейчас важнее исправить дисбаланс продаж и оплат. Это можно сделать, если запустить вручную процедуру расчета скидок с учетом программ лояльности в списке гостевых счетов.

Чтобы запустить пересчет скидки, выделите необходимые гостевые счета в таблице и выберите в контекстном меню команду «Пересчитать с учетом программ лояльности».

Как посмотреть гостевые счета подразделения?

В список гостевых счетов, отобранных по подразделениям, можно перейти из справочника Подразделения .

Для просмотра списка гостевых счетов конкретного подразделения или нескольких подразделений, нужно выделить эти подразделения и выбрать команду «Гостевые счета» в контекстном меню.

Как посмотреть гостевые счета постоянного клиента?

В список гостевых счетов, отобранных по постоянным клиентам, можно перейти из справочника Постоянные клиенты .

Для просмотра списка гостевых счетов постоянного клиента или нескольких постоянных клиентов, нужно выделить постоянных клиентов и выбрать команду «Гостевые счета» в контекстном меню.

Как посмотреть гостевые счета по заказам?

В список гостевых счетов, отобранных по заказам торгового дня, можно перейти из списка Заказы .

Для просмотра списка гостевых счетов по заказам, нужно их выделить заказы и выбрать команду «Гостевые счета» в контекстном меню.

Как посмотреть гостевые счета по пречекам?

В список гостевых счетов, отобранных по пречекам, можно перейти из списка Пречеки .

Для просмотра списка гостевых счетов по пречекам, нужно выделить пречеки и выбрать команду «Гостевые счета» в контекстном меню.