ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА

Постоянные клиенты

10.1

История переиздания
07.10.2021

Постоянный клиент - это посетитель заведения, который может получать особые условия обслуживания, открывать счета и оплачивать с них свои заказы.

Информация о постоянных клиентах накапливается в справочнике Постоянные клиенты. Для удобства работы со списком постоянные клиенты объединяются в группы постоянных клиентов.

Окно справочника открывается из главного меню: КонтрагентыПостоянные клиентыПостоянные клиенты.

Рисунок 593. Окно со списком постоянных клиентов

Окно со списком постоянных клиентов

Кто может стать постоянным клиентом?

Постоянными клиентами могут быть посетители заведения, клиенты службы доставки, а также сотрудники заведения.

В справочнике можно сохранять дополнительную информацию о постоянном клиенте: его персональные данные, фотографию, адреса, телефоны и прочее.

Как добавить постоянного клиента в справочник?

Сохранить данные нового постоянного клиента можно таким образом:

  • В программе Tillypad Manager сведения о новом постоянном клиенте нужно внести в справочник Постоянные клиенты вручную.

  • В программе Tillypad POS сведения о новых постоянных клиентах автоматически добавляются в справочник при приеме заявки на доставку, если в справочнике нет постоянного клиента с таким номером телефона.

    Примечание

    Вместо имени такого клиента сохраняется его номер телефона.

Как приостановить и вновь активировать особые условия для постоянного клиента?

Чтобы временно приостановить особые условия обслуживания постоянного клиента, нужно выбрать значение «Да» в поле признака приостановки.

В этом случае клиент будет обслуживаться как обычный посетитель заведения

Рисунок 594. Приостановка предоставления особых условий обслуживания для постоянного клиента

Приостановка предоставления особых условий обслуживания для постоянного клиента

Какая привилегия у постоянного клиента и для чего она?

Постоянный клиент может получить привилегию. Она будет назначаться всем его гостевым счетам по умолчанию. Привилегия учитывается при определении цены продажи позиций заказов в счете постоянного клиента. Привилегия может позволить получить скидки и другие бонусы, а также получить баллы постоянного клиента.

Привилегию для постоянного клиента можно выбрать из справочника Привилегии в карточке клиента.

Рисунок 595. Привилегия постоянного клиента

Привилегия постоянного клиента

Зачем постоянному клиенту языковой пакет?

Постоянные клиенты могут говорить на разных языках. Чтобы знать, на каком языке можно общаться с клиентом и на каком языке печать для него счета, пречеки и чеки, нужно выбрать языковой пакет.

Языковой пакет для постоянного клиента можно выбрать из справочника Языковые пакеты в карточке клиента.

Рисунок 596. Языковой пакет постоянного клиента

Языковой пакет постоянного клиента

Как внести персональные данные постоянного клиента и для чего они нужны?

В некоторых случаях для обслуживания постоянного клиента нужны дополнительные сведения о нем, например, чтобы предоставить скидку в день рождения или отправить персональные предложения и информацию об акциях и других мероприятиях. Персональные данные постоянных клиентов можно использовать в отчетах, печатных представлениях форматов печати программных модулей, а также при анализе деятельности заведения и в маркетинговых исследованиях.

Ссылку на персональные данные постоянного клиента можно выбрать из справочника Персональные данные в карточке клиента. В результате в карточке постоянного клиента будут выведены панели с полями для ввода персональных данных, домашнего и рабочего адреса постоянного клиента.

Рисунок 597. Персональные данные постоянного клиента

Персональные данные постоянного клиента

Как внести сведения о юридическом лице постоянного клиента и для чего они нужны?

Дополнительные сведения о постоянном клиенте могут потребоваться и в том случае, когда постоянный клиент является сотрудником или представителем какого-либо юридического лица. Эти данные также можно использовать в отчетах, для настройки оповещений, при оформления документов, а также при выгрузке данных в программу .

Для этого нужно выбрать запись из справочника Юридические лица в карточке постоянного клиента. В результате в ней клиента будут выведены панели со сведениями о юридическом лице, его юридическом и фактическом адресах.

Рисунок 598. Юридическое лицо постоянного клиента

Юридическое лицо постоянного клиента

Что такое идентификатор постоянного клиента и как его можно использовать?

Идентификатор предназначен для аутентификации постоянных клиентов. Постоянный клиент может использовать свой идентификатор при регистрации и при оплате заказов.

Идентификаторы, выданные постоянному клиенту, нужно включить в спецификацию карточки постоянного клиента.

Рисунок 599. Идентификаторы постоянного клиента

Идентификаторы постоянного клиента

Подсказка

Идентификаторы постоянных клиентов можно использовать при организации служебного питания в заведении.

Какие счета есть у постоянного клиента?

Постоянному клиенту можно открыть счета в заведении. На эти счета постоянный клиент может вносить средства и затем использовать их при оплате своих заказов.

Счета, открытые постоянному клиенту, нужно включить в спецификацию карточки постоянного клиента. В этой спецификации можно узнать об остатках по каждому счету и о минимальных неснижаемых остатках по счетам. Из таблицы спецификации можно открыть окно оперативного отчета Операции по счетам постоянных клиентов и получить в нем информацию об операциях по выбранным счетам.

Рисунок 600. Счета постоянного клиента

Счета постоянного клиента

Какие баллы и сколько накопил постоянный клиент?

Некоторые программы лояльности позволяют начислять баллы постоянным клиентам при выполнении некоторых условий, например, заказа определенного количества порций одного и того же блюда. Накопление определенного количества баллов позволит клиенту получить какие-то бонусы или скидки.

Баллы, полученные постоянным клиентом, включаются в спецификацию карточки постоянного клиента. В этой спецификации можно узнать об остатках по баллам каждого типа. Из таблицы спецификации можно открыть окно оперативного отчета Операции по баллам постоянных клиентов и получить в нем информацию об операциях по выбранным типам баллов.

Рисунок 601. Баллы постоянного клиента

Баллы постоянного клиента

Как клиенты службы доставки становятся постоянными клиентами?

Если заявка на доставку поступила с неизвестного номера телефона, данные клиента заносят в справочник Постоянные клиенты .

Для клиентов службы доставки в справочнике выбрана специальная группа постоянных клиентов.

Предупреждение

Группу постоянных клиентов для службы можно выбрать и изменить в настройках POS-терминала службы доставки.

Какие номера телефонов есть у постоянных клиентов доставки?

Когда клиент передает заявку на доставку по телефону, проверяется, есть или нет в справочнике Постоянные клиенты клиент с таким номером телефона. Если клиента с таким номером не оказалось, информация о нем автоматически добавляется в справочник.

Названием этого постоянного клиента становится номер его телефона. Одновременно этот номер включается в спецификацию номеров телефонов постоянного клиента.

В спецификации включаются все номера телефонов, по которым постоянный клиент оставлял свои заявки на доставку.

Рисунок 602. Телефоны постоянного клиента

Телефоны постоянного клиента

По каким адресам доставлялись заказы постоянного клиента?

Постоянный клиент может делать заявки на доставку по разным адресам. Все адреса, по которым доставлялись его заказы включаются в спецификацию адресов доставки.

Рисунок 603. Адреса доставки постоянного клиента

Адреса доставки постоянного клиента

В спецификацию можно добавлять новые адреса доставки клиентов, изменять или удалять адреса доставки из списка.

Если у постоянного клиента указаны несколько адресов доставки, то при открытии счета на POS-терминале адрес доставки можно выбрать из списка.

Рисунок 604. Выбор адреса доставки из списка

Выбор адреса доставки из списка

Зачем назначать сотрудников постоянными клиентами?

Сотрудники заведения также могут стать постоянными клиентами. Это может оказаться полезным, как минимум, в двух ситуациях.

Во-первых, если сотрудник является постоянным клиентом и у него есть привилегия постоянного клиента, то он может авторизоваться и назначить свою привилегию посетителю.

Рисунок 605. Назначение привилегии по идентификатору сотрудника

Назначение привилегии по идентификатору сотрудника

В-вторых, включение сотрудников в число постоянных клиентов можно использовать для настройки системы служебного питания.